Kas yra UX bibliotekininkas?

Kaleidico nuotrauka „Unsplash“

Tai puikus klausimas. Klausiantys protai nori žinoti:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Taigi, čia, norint padėti atsakyti, yra du specialistai UX ir bibliotekų sankirtoje: Kelly Dagan ir Courtney Greene McDonald. Toliau pateikiamos kelios mūsų mintys!

ką tau reiškia „UX bibliotekininkas“?

KD: Prisimenu, kai pirmą kartą prisistačiau kaip „UX bibliotekininkas“ grupei žmonių, nepriklausančių bibliotekoms.

Jie buvo dizaineriai ir tyrėjai iš daugybės kompanijų, ir jie smalsiai žiūrėjo į mane.

„Palaukite, ar jūs tvarkote šablonines bibliotekas?“

„U, ne“, - paaiškinau, - darau tuos pačius dalykus, kuriuos darai tik akademinės bibliotekos kontekste. “

„Ohhhhh“, visi chorved.

„Linkiu, kad kas nors sutvarkytų mano pavyzdžių biblioteką“, - sumurmėjo kažkas sukikenęs.

Vartotojo patirtis persmelkė daugybę sričių, o bibliotekos nėra išimtis. Didžiąją laiko dalį praleidžiu dirbdamas, kaip padėti išsiblaškiusiems, stresą patiriantiems, nerimastingiems žmonėms atlikti dalykus, kuriuos jiems reikia atlikti per dieną. Man UX bibliotekininkas reiškia „bibliotekininkas, kuris siekia užtikrinti, kad mūsų sistemos, erdvės, paslaugos ir šaltiniai padėtų žmonėms dirbti jiems pačiais geriausiais būdais - renkant įrodymus ir kuriant įtikinamus pasakojimus bei procesus, skatinančius pokyčius“.

CGM: Aš apibūdinčiau „UX bibliotekininką“ kaip asmenį, kurio pagrindinės darbo pareigos yra susijusios su naudojimo modelių, klientų norų ir kylančių tendencijų stebėjimu ir analize, tada šią informaciją apibendrinant į konkrečias rekomendacijas dėl bibliotekos teikimo pakeitimų, patobulinimų ir naujovių. paslaugas ir išteklius, taip pat kuriant bibliotekos erdves ir sąsajas.

Dar pridursiu, kad laimingas UX bibliotekininkas greičiausiai bus tas, kuris ne tik stebi, analizuoja ir rekomenduoja, bet ir dalyvauja įgyvendinant tuos duomenų ar standartų pagrįstus pakeitimus, patobulinimus ir naujoves.

kokius darbus darai?

KD: Aš stengiuosi suprasti, kaip žmonės įsitraukia į mokslinę komunikaciją, rašo tiriamuosius darbus, rengia prezentacijas, rengia aplankus ir pan., Kad mūsų paslaugos taptų matomiau, prieinamesnės, tinkamesnės naudoti ir jiems būtų vertingos.

Kalbant apie mano konkrečias darbo užduotis, pateikiame trumpą kelių skalbinių sąrašą:

  • Planavimo ir vykdymo tinkamumo testai
  • Kartojant vartotoją srautai per užduotis ir platformas
  • Peržiūrima srauto modelių, atmetimų, kelių analizė
  • Tiriamųjų tyrimų, skirtų atskleisti vartotojo psichinius modelius, planavimas
  • Palengvinti kontekstinius pokalbius su vartotojais
  • Analizuojami tyrimų rezultatai, siekiant įžvalgų ir reikalavimų
  • Iteraciniai dizaino sprendimai ir prototipų kūrimas

CGM: Atsakyti į šį klausimą man yra šiek tiek sunkiau, nei būtų buvę maždaug prieš tris mėnesius, nes aš tiesiog persikeliau į visureigį ir užėjau į naujai sukurtą poziciją kitoje organizacijoje! Kaip ir bet kurioje visiškai naujoje pozicijoje, įdomu turėti galimybę formuoti vaidmenis ir atsakomybę, tačiau tai taip pat reikalauja šiek tiek laiko.

Turint tai omenyje, gali būti prasmingiausia atsakyti atsižvelgiant į mano ankstesnę poziciją, kaip Indijos universiteto Bloomingtono bibliotekų atradimų ir vartotojo patirties (DUX) vadovei. DUX yra atsakingas už bibliotekų svetainę „Drupal“, bendrą valstybinio internetinio katalogo sąsają ir daugybę kitų iniciatyvų ir projektų, įskaitant didelį indėlį į bibliotekų socialinę žiniasklaidą. Taigi, nemažą dalį savo darbo aš sutelkiau į technologijos tipo kanalus, tačiau visada mačiau techninius kampus kaip priemonę tikslui pasiekti. Kalbant praktiškai, keletas UX veiklų, kurios buvo mano kasdienės veiklos dalis:

  • rašykite (ir perrašykite, ir dar kartą perrašykite!) visų tipų turinį, kad jis būtų aiškus, glaustas ir prieinamas tiek tonu, tiek techninėmis prasmėmis;
  • nustatyti sritis, kuriose mums reikėjo galutinių vartotojų įvesties, ir duomenis apie jų elgesį bei nuostatas ir tada kartu su mano komanda sukurti būdus, kaip galėtume išmokti to, ką mums reikėjo žinoti (pavyzdžius žr. Kelly atsakyme į ankstesnį klausimą);
  • bendradarbiauti su programinės įrangos kūrėjais, kad idėjos būtų paverstos „reikalavimais“, tada patikrinkite ir dar kartą patikrinkite, ar tie reikalavimai buvo paversti savybėmis;
  • teikti projekto valdymo paramą kolegoms, kad jie galėtų pereiti tą patį procesą, pereinantį nuo idėjos prie projekto;
  • ir dirbti tiesiogiai su mūsų studentais, dėstytojais ir personalu informacijos centre ir kitose vietose.

Perskaičius šias temas, kurios man išsiskiria, yra bendravimas, idėjos ir palaikymas.

kokia yra geriausia tavo darbo dalis?

KD: Aš įsitraukiau į bibliotekininkystę dėl orientacijos į paslaugas, todėl man labai svarbu padėti žmonėms siekti visų lygių (nuo „pasidaryk daiktą“ iki „baigti disertaciją“). Be to, aš patiriu didžiulį asmeninį malonumą, atrasdama daugybę būdų, kaip žmonės įrėmina dalykus ir juos įgyvendina - dažniausiai tai yra būdai, kurių aš niekada net nesvarsčiau. Kalbėdamas apie kažkieno procesą ir stebėdamas jį, aš galiu visiškai pasidomėti žmogaus pažinimo ir kūrybiškumo pobūdžiu, tuo pačiu suteikdamas stiprų empatijos ir nuolankumo įspūdį. Kaip sistemos ekspertai, mes mokomės palengvinti tam tikro tipo sudėtingumą ir naudinga gauti nuolatinius priminimus iš kitų perspektyvų, nes mes siekiame būti labiau prieinami ir įtraukiantys.

CGM: pažodžiui bet koks veiksmas, pašalinantis nereikalingą komplikaciją. Nors viskas, ką darau, pati savaime nesukelia savaiminio malonumo (ar kam nors kitam rūpi -0 URL pabaigoje?), Aš galiu padaryti daug dalykų, kurie pašalintų kliūtis džiuginti, o ne Sužavėti vietą, kur galite atlikti savo neatidėliotiną užduotį, kai jūsų darbų sąraše yra daug dalykų, nėra malonu.

Taip, kaip pedagogai ir informacijos specialistai, mūsų aplinka ir darbas iš esmės yra sudėtingi, tačiau sudėtingumas ir komplikuotumas ne visada turi vykti kartu. Taip pat, kaip didelės ekosistemos su daugybe dalyvių, įvesties ir išvesties, dalis „baigta“ gali atrodyti kaip neįveikiamas tikslas. Aš norėčiau sutelkti dėmesį į bet kokių pergalių, nepaisant didelių ar mažų, šventimą. Pataisyti rašybos klaidą, pereiti nuo trijų mygtukų prie dviejų, pilotuoti naują projektą, parašyti aiškesnį ženklą, skirti laiko klausytis ir klausti, kol aš tikrai suprantu savo kolegų ar rinkėjų prioritetus ir požiūrius, padedu studentui uždėti rankas. tą vieną straipsnį, kurio jiems šiandien labai reikėjo - arba šaudykite, sutvarkydami bendrą biuro plotą! Visi šie dalykai gali būti ir buvo geriausia mano darbo dalis bet kurią dieną.

kokia yra blogiausia tavo darbo dalis?

KD: Kaip pažymi Courtney, yra tiek daug darbo, kurį bet kada būtų galima nuveikti, kad tai gali atrodyti kaip begalinių rūpesčių vandenynas (aš myliu jos strategijas, kaip išlikti nuobodus!). Tai tikrai sunku, kai susiduriate su problema, kai dėl sistemos nuosavybės, personalo ar kitų veiksnių tiesiog nėra galimybių pakeisti. Didelė šio darbo dalis priklauso nuo partnerystės ir pasitikėjimo, o dalis reiškia derybas dėl skirtingų prioritetinių struktūrų ... o tai tampa dar sudėtingesnė, kai pradedate kalbėti apie išorės pardavėjus (kurie turi didelę klientų bazę ir gali nebendrauti su jūsų UX vertybėmis).

Aš nuolat turiu nepamiršti neprarasti pasitikėjimo, pradėdamas tyrimus ar investuodamas laiką tose vietose, kuriose aš jau žinau, kad pokyčiai nėra tikėtini dėl labiau struktūrinių veiksnių - tačiau dažnai čia galite patekti į keblią vištienos ir kiaušinio situaciją. Stengiuosi, kad įrodymai „prabiltų“, kad jie nebūtų suvokiami kaip tik kilę iš manęs, ir norėčiau paaiškinti savo kolegų kontekstą, kad parodyčiau, kaip jie padeda pokyčiams.

CGM: Blogiausia bet kokio UX darbo dalis yra ta, kurioje jūs žinote, kad kažkas yra sulūžęs, apsunkintas, sukuriama neproduktyvi trintis ir pan., Ir jūs net negalite pradėti tirti ar spręsti esminių problemų - ar tai lemia apribojimai sąsajos, fizinės erdvės ar išteklių apribojimų ar dėl to, kad nesusitariama su organizacijos kolegomis dėl problemos apimties, sunkumo ir prioriteto.

Sakydamas, tai priklauso nuo to, kad problema yra tikra, o ne tik mano asmeninio pasirinkimo ar stiliaus klausimas. Kartais gali būti sunku susikalbėti su kolegomis, kad UX bibliotekininko (arba UX skyriaus) darbo dalis yra prioriteto nustatymas galutinių vartotojų interesams ir atsisakyti savo pasirinkimo. (Taip, aš turiu nuomonės apie šriftus ir tai, kur turėtų vykti kėdės ir kaip turėtų atrodyti mygtukai. Tai sakė, kad sprendimus, kuriuos mes, kaip organizacija, priimame šiais klausimais, turi lemti mūsų, o ne mano, studentai. “ Mano patirtis rodo, kad užsitarnavote žmonių pasitikėjimą jūsų motyvacija ir vertinimais, kuriuos laikui bėgant nustatote nuosekliai priimdami sprendimus, pagrįstus vėlgi duomenimis ir standartais.

koks yra vienas mitas ar klaidingas požiūris į jūsų darbą, kurį norėtumėte išnaikinti?

KD: Kalbama tik apie rūpinimąsi globėjais - dauguma žmonių, kuriuos sutikau rūpindamiesi bibliotekininkyste, rūpinasi ir rūpinasi savo globėjais. „Library UX“ apima praktikos ir procesų, kurie padeda surinkti įrodymus apie reikšmingus pokyčius, rinkinį, o kaip Courtney minėjo anksčiau, jis taip pat apima metodus, kaip iš tikrųjų įgyvendinti tuos pokyčius (dizaino mąstymas ir UX yra labai laimingi „bedfellows“).

Tai taip pat nereiškia būti išskirtiniu klubu, nes kuo daugiau žmonių užsiima, tuo UX nauda auga eksponentiškai. Ši praktika ir procesai gali būti labai prieinami (patikrinkite „Courtney“ pateiktą puikų Steve'o Krug'o pateiktą „Pirmasis vartotojui pateikimas ir raketų chirurgija“). Žmonės gali būti įtraukti įvairiais lygmenimis visoje jūsų bibliotekoje, o perspektyvų įvairovė visada yra pliusas.

CGM: Pastebėsite, kad nenaudojau žodžio technologija pirminiame atsakyme - nors daug bibliotekos darbų priklauso nuo įvairių technologijų ar technologijų krūvių, o daug bibliotekos UX pokalbių apima technologijas, mano stiprus jausmas yra, kad Pagrindinis dėmesys vartotojui turi būti skiriamas žmonėms ir jų asmeninei patirčiai, neatsižvelgiant į tai, ar tai yra technologijos, fizinės erdvės, bibliotekos darbuotojai, ar (dažniausiai) visų šių komponentų derinys.

Visiškai sutinku su Kelly - bibliotekininkystė yra linkusi atkreipti žmones, kurie domisi mokymu, domisi kitais žmonėmis ir yra suinteresuoti padėti žmonėms, o bibliotekose yra tiek daug galimybių dalyvauti tokio tipo darbe. Visada yra puikus jausmas, kai galima dirbti su kolegomis, kurie nori pasinerti koją į UX projektus ar iniciatyvas, neatsižvelgiant į tai, ar tai aiškiai yra jų darbo pareigų dalis.

Mes norėtume išgirsti kitų UXers ir bibliotekininkų mintis. Jei jums patiko šis straipsnis, praneškite mums!