Marzia Aricò - „Livework Insight“ vadovė

Billo Jeleno nuotrauka „Unsplash“

Jūsų pokalbio metu išgyvenau mišrių jausmų ir kryžminių prielaidų kelionę, patyriau empatijos trūkumą, pajutau supratimo sunkumą ir galiausiai atsidūriau nusileidimas į pagarbos lauką. Tuomet buvau išmokytas ir net iššūkis, pasijutau geriau pagrįstas ir drąsiai įtariau, kas taip pat kelia pagrįstą glostymą, ir būkite taip, įtardami, kad iš tikrųjų turite gerai išmokytą, puikų protą.

Kokia jūsų asmeninės aistros ir „Livework“ pardavimo kalbos dalis procentais jūsų pristatyme?

Taip ... Ne, tame pristatyme nebuvo „Livework“ pardavimo kalbos, jei sąžininga, vien todėl, kad tu negali to parduoti vienas (juokiasi). Tai yra kažkas nenugalima.

Bet jūs kalbėjote apie telekomunikacijas, jų čia taip pat yra šiandien.

Žinoma, žinoma. Bet tai yra jų procesas. Aprašydamas, jei pastebėsite, niekada neminėjau „Livework“ vaidmens atliekant šias transformacijas, tiesa? Istorija, kurią aš bandžiau papasakoti, buvo rėmėjų ir žmonių, esančių šiose temose, istorija, bandantys įprasminti savo kelionę, žmonės, kurie iš tikrųjų yra priešakyje ir stengiasi, kad tai įvyktų. Žmonėms patinka Luka [Luka Baranovik].

Kai įsidėjote į šių žmonių batus, kyla daug aistros ir daug asmeninių jausmų, kaip… kiti darbuotojai su jumis elgiasi ar jūsų vadovai nesupranta jūsų. Aš stengiuosi žengti žingsnį atgal ir tikrai į tai žiūrėti objektyviai.

Žengiate žingsnį atgal ir stebite žaidimų keitiklių sąveiką su labiau įsitvirtintais procesais?

Šių rėmėjų, paslaugų dizaino čempionų, pačios paslaugos dizaino ir pačios organizacijos sąveika.

Tuose santykiuose mes vaidiname labai nedidelį vaidmenį. Mums mokama už dalyvavimą A, B, C ir tikriausiai iki vienerių metų projekto, tačiau [organizacijos] jau dirba prie jo, jei tokių yra aštuoni. Per tą transformacijos laiką mes esame mikroskopiniai.

Yra ta kelionė, jūs tiesiog galite ją palengvinti. Jūs galite suvaidinti tam tikrą vaidmenį, tačiau tai atlikti turi ne viskas. Taigi jei jie [organizacijos] nusprendžia, kad gera turėti silosą. Tada gera turėti silosą. Viskas! Tai yra būdas, kuriuo jie dirba, ir jis veikia tą konkretų momentą organizacijos gyvavimo metu ir konkrečius santykius, kuriuos turi. Ar tai idealu? Ne. Bet tai yra tai, ko jie gali pasiekti dabar, todėl turėtumėte to gerbti.

Taigi, kas iš tikrųjų yra jūsų tikslinė auditorija?

Manau, kad apskritai „Livework“ auditorija yra super maža niša. „Livework“, kaip auditorijos, klientai paprastai yra labai maža niša, o mano auditorija - dar mažesnė. Tai yra žmonės, kurie susiduria su paslaugų dizainu, supranta paslaugų dizainą, žmonės, kurie visiškai su tuo susiduria, pavyzdžiui, Luka. Puikus pavyzdys yra Luka Baranovik, jie žino, kaip sunku pakeisti (organizacijų) kultūrą. Taigi tokia yra mano auditorija.

Žmonės, su kuriais jūs naudojate tą patį laivą?

Taip ... Aš turiu omenyje ... Mano auditorija yra retai žmonės, kurie tik bando ... Be abejo, tai nėra projektavimo specialistai ir, žinoma, ne žmonės bando šiuo metu priimti paslaugų dizainą. Ką mes stengiamės padaryti per pastaruosius ketverius metus, pokalbis šiek tiek juda į priekį, perkeldamas jį į paslaugų dizaino diskurso pakraštį.

Svarbu ne tik priemonės. Atkreipkite dėmesį, kad aš apie tai nekalbėjau. Aš nekalbėjau apie tai, kokį produktą ar paslaugą ketinate pateikti į rinką. Man nerūpi. Jei vykdote projektą ir nieko nepristatote, dar geriau. Dabar nedominu šios pusės. Man buvo prieš 10 metų.

Dabar domiuosi to diskurso periferija, kalbant apie paslaugų dizainą ir pagrindinę organizacinę struktūrą, tiesa? ... ir tam reikia laiko. Nemanau, kad pasaulyje yra kokia nors paslaugų projektavimo įmonė, kuri iš tikrųjų ją gauna.

Kokie „Livework Insight“, kaip departamento, tikslai ir svajonės?

Kokie tikslai?

Tikslai ir svajonės, aš parašiau ...

Tai yra naujas statymas, kad būtum sąžiningas su tavimi ir ką noriu su juo pasiekti ... Aš turiu galvoje ... gerai. Galbūt verta žengti žingsnį atgal. Aš giliai tikiu, kad šiandien parduodamas paslaugų dizainas nebebus egzistuojantis po 5–6 metų.

Tai tiesiog neįmanoma, nes… rinka keičiasi, nes daugybė organizacijų, net ir tradicinės, turėjo vidines paslaugų projektavimo komandas; daug darbo, kurį šiandien atliekame, yra instruktavimas, vis mažiau projektų, o projektai tampa vis siauresni ir siauresni. Paslaugų dizainas, kaip praktika, kurį reikėjo įveikti, buvo 2000 m., Taigi yra beveik 20 metų ir atėjo laikas iš tikrųjų suabejoti, koks dabar yra mūsų vaidmuo.

Ir tai aš bandau padaryti „Insight“, iš tikrųjų bandydamas išsiaiškinti, koks yra paslaugų dizaino aktualumas. Ar tai tik klientų patirties klausimas? Bandau iš tikrųjų išardyti paslaugų dizaino derinį, bandau pergalvoti, kaip tai naudoti taip, kad būtų prasminga visiems klientams ir mums patiems, nes, sąžiningai kalbant, po kurio laiko tai tampa gana nuobodu [ juokiasi].

Taigi mano su „Insight“ tikslas yra iš tikrųjų sukurti visiškai naują paslaugų pasiūlymą, norint pilnai dirbti ta prasme, iš tikrųjų suprasti, kurios temos yra aktualios, kur sutampa, kaip galite produktyvinti, ką galite su ja parduoti.

Bet taip pat pasitelkdami žinias, kurias bandėme pateikti. Mes dirbame jau 18 metų su bankais daugiau nei 50 projektų. Mes žinome bankus iš vidaus. Ką galime naudoti iš to, kad mūsų pasiūlymas klientams suteiktų daugiau naudos?

Taigi tam tikru būdu mes pritaikėme paslaugų dizainą steroidams, kad jie išstumtų iš savo komforto zonos.

Koks tada būtų didžiausias iššūkis, su kuriuo šiuo metu susiduria paslaugų dizaino sektorius?

Yra dar ką pridurti. Per pastaruosius 5 metus visur matėme naujų paslaugų dizaino kompanijų. Ypač Europoje. Aš turiu galvoje, jei pamatysite, kad Olandija yra šokiruojanti. Amsterdame kas tris mėnesius turite naują paslaugų dizaino agentūrą, o pusė jų per metus bankrutuoja. Gerai, kad jie ateina, nes tam tikra prasme reiškia sąmoningumą ir norą, bet tada, žinoma, jie nepakankamai žino. Kartais jie yra per daug naivūs ir dėl to bankrutuoja. Kita vertus, jie užteršia rinką. Daug.

Klientai ateina pas mus ir sako: „mes išbandėme šį kliento kelionės dalyką ir jis mums netinka“. Jūs klausote ir bandote suprasti, ką jie sako. Ir iš tikrųjų tai nėra tinkamas paslaugų dizainas ... nėra tinkamas dalykas. Tiesiog, jūs žinote, keli vaikinai, kurie buvo pakankamai protingi, kad galėtų ką nors parduoti įmonei, o paskui ... dingo.

Ir taip, kad mums tai tampa problema, kaip jūs išskiriate? Nėra taip, kad yra paslaugų dizaino visuma, kuri nusprendžia, kas yra paslaugų dizainas, o kas ne. Ir dažnai klientai neturi pakankamai žinių, kad tai suprastų.

Tai, mano manymu, vis didėjantis iššūkis.

Jei jums reikėtų pasirinkti temą iš aistros ir suprojektuoti paslaugą aplink ją nuo nulio, kas tai būtų? Supratau, kad jūs jau esate ne tik praktikuojantis dizainą, bet ir…

Patinka iš esmės mano svajonių projektas? GERAI. Mano svajonių projektas labai lengvas [juokiasi].

Dirbkite su Elonu Musku kurdami kelionę į Marsą, f ** g pragarą. Manau, kad ten yra fantastiška sistemos paslauga.

Koks būtų jūsų vaidmuo tame?

Na, labai daug dėmesio skiriama technologijoms, tiesa? Nesu tikras, ką jie galvoja apie tikrąją patirtį, ir iš to yra daug emocinių elementų, tiesa? Jūs žinote ... Negrįžę, nepalikę žmonių, priežastis, kodėl iš tikrųjų šie žmonės vyksta, ... Taigi, tai labai… žmogiška. Tai būtų labai žmogiškas projektas. Ir taip ... Jokių problemų dėl pinigų, taigi ... [Didelis juokas].

Taip, tai buvo.

Ar „Livework“ skatina tyrėjus susisiekti? Jei taip, kokį patartumėte kolegoms tyrėjams, kad jie galėtų bendradarbiauti su agentūra?

Mes visą partnerystę perkeliame į įžvalgą ir aktyviai ieškome partnerystės su universitetais per studentus. Šiuo metu turime kelis iš „TU Delft“ ir dirbame kartu su jų baigimo projektais. Jie ateina su idėja ir klausia, ar „Livework“ programoje būtų kažkas, su kuo jie galėtų dirbti, ir drauge mes tam sugalvojame baigimo projektą. Paprastai tai yra mokslinių tyrimų projektas, todėl turime keletą žmonių, kurie seka juos ir bando sudaryti trumpą disertacijos temą, kad ji galėtų labai daug sėdėti prie ramsčių, kuriuos šiuo metu kuriame, taigi tai tampa pagrindine to, ko mes darai. Šiuo metu bendradarbiaujame su „TU Delft“ ir Roterdamo vadybos mokykla. Anksčiau bendradarbiavome ir su Norvegijos ekonomikos mokykla.

Kokių vertybių siektumėte kandidatai? Ar yra atrankos procesas?

Taip, ten yra. Paprastai ieškome žmonių, kurie skiriasi nuo mūsų. Taigi nustojau samdyti dizainerius. Aš ... sergu ja. Tiesiog todėl, kad tai yra požiūris, kurį mes žinome. Taigi mes dabar bandome įsitraukti į inžineriją ar įsitraukti į vadybą, kad studentai turėtų šiek tiek kitokį požiūrį į tai, kas yra dominuojantis „Livework“ vaizdas, tačiau jie taip pat gali bendrauti su dizaineriais, kad jie turėtų tam tikrą supratimą apie ką jie kuria, kitaip yra labai sunku.

Tai turi būti tema, kuria abu domimės. Projektas yra nuo 4 iki 6 mėnesių, jis yra daug darbo ir reikalauja daug žmonių aistros, kad jis pasibaigtų. Ir, be abejo, gebėjimų rašyti angliškai, mes tikimės, kad žmonės publikuos.

Tai buvo tikras malonumas, dėkoju už jūsų laiką.

Jokių problemų bet kada.

Labai ačiū.

Dizaino tyrimai, mąstymas, rašymas. Priešingu atveju galbūt rasite mane dirbantį „La inventora“