Padaryti įtaką vartotojų tyrimams

Vartotojų tyrimų specialistui vienas sunkiausiai išmatuojamų dalykų yra tai, kiek suinteresuotosios šalys ir klientai įsigijo vartotojų tyrimų. Nėra aiškaus, kiekybiškai įvertinamo atsakymo į šį klausimą. Nepaisant to, yra keletas požymių, rodančių suinteresuotų šalių įsitraukimą, įsitraukimą ir įsigijimą. Leiskite mums nustatyti kai kuriuos iš šių ženklų.

Pagalvokite apie priežastis, dėl kurių žmonės ir organizacijos nusprendžia atlikti tyrimus su vartotojais. Kodėl jie tai daro? Kodėl jie deda pastangas? Svarbiausia priežastis, dėl kurios organizacijos tiria vartotojus, yra ta, kad jos nori sužinoti apie tai, ko nori jų klientai, ir atlikti pakeitimus, reikalingus patenkinti klientų poreikius. Kai suinteresuotosios šalys atsižvelgia į tyrimų išvadas, galite aiškiai nurodyti teigiamą tyrimų poveikį organizacijai, jos gaminiams ir klientams. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai atkreipti dėmesį ir žinoti.

Svarbiausia priežastis, dėl kurios organizacijos tiria vartotojus, yra ta, kad jos nori sužinoti apie tai, ko nori jų klientai, ir atlikti pakeitimus, reikalingus patenkinti klientų poreikius.

Tyrimai sunaudojami

Puikus tyrimų pradžios rodiklis yra tas, kad suinteresuotosios šalys laikosi jūsų tyrimų rekomendacijų - ypač svarbiausių.

Puikus vartotojų tyrimų įsisavinimo požymis yra tas, kad suinteresuotosios šalys laikosi tyrimų rekomendacijų - ypač svarbiausių. Pvz., Mokslinių tyrimų vartojimas atsiranda tada, kai dėl to išsprendžiama problema, kurią aptikote per tiriamąją veiklą. Jei suinteresuotosios šalys pasirenka tik tas problemas, kurias lengva išspręsti, tai vienas dalykas. Geresnis vartojimo rodiklis yra tada, kai jie išsprendžia dideles problemas, kurias nustatėte atlikdami tyrimus.

Kai produktų komanda atlikdama reikšmingus produkto dizaino pakeitimus, tai yra puikus tyrimų suvartojimo ženklas.
Kitas tyrimų suvartojimo požymis, kuris, nors ir prasmingas, tačiau vis dar palankus, yra tada, kai pardavėjai naudojasi tuo, kad tyrimai netgi yra daromi kaip dalis jų pardavimo su potencialiais klientais dalis. Tai yra teigiamas požymis, kad suinteresuotosios šalys suvokia mokslinius tyrimus kaip unikalų pardavimo pasiūlymą.

Jei žmonės nukreipia tyrimus norėdami pasakyti klientams, kokį gerą darbą įmonė daro naudodamasi vartotojo patirtimi, kai iš tikrųjų suinteresuotosios šalys nesivadovauja jūsų tyrimų rekomendacijomis, tai kvaila. Tokiais atvejais šios suinteresuotosios šalys mano, kad tyrimai yra būdas suklaidinti klientus. Jei jums taip nutinka, siūlau pagalvoti, ar jums geriausia kovoti ar bėgti, kaip aprašiau čia.

Biudžetas skiriamas daugiau tyrimų

Suinteresuotosios šalys ar klientai, kurie patyrė ir pasinaudojo UX tyrimais, tyrimams skiria daugiau lėšų.

Paprastai sėkmė reiškia, kad suinteresuotieji subjektai ar klientai, patyrę ir gavę naudos iš tyrimų, skiria daugiau lėšų tyrimams. Tai puikus ženklas, kai tai ateina iš žmonių, komandų ir organizacijų, su kuriais jūs jau dirbote anksčiau - ir dar daugiau, kai tai susiję su žmonėmis, kuriems moksliniai tyrimai yra nauji. Pastaroji reiškia, kad plinta žodis apie tyrimus, o tai tikrai yra geras ženklas.

Išvados turi ilgalaikį naudingumą

Generaciniai UX tyrimai ... paprastai turi tokius tikslus, kaip vartotojo poreikių nustatymas ar vartotojų supratimas. Yra tikimybė, kad tokių tyrimų išvados išliks teisingos ir tiksli ilgą laiką.

Dėl generacinių tyrimų pobūdžio tyrimų rezultatai turi ilgą galiojimo laiką. Šiais tyrimais paprastai siekiama tokių tikslų, kaip vartotojo poreikių nustatymas ar vartotojų supratimas. Yra tikimybė, kad tokių tyrimų išvados išliks teisingos ir tiksli ilgą laiką. Apmąstydamas praeityje atliktus kartotinius tyrimus, matau, kad jų tinkamumo laikas buvo bent keli metai. Priežastis ta, kad tokios išvados išplaukia iš tyrimų rūšių, daugiau susijusių su žmogaus elgesiu ir prigimtimi, kurie paprastai nesikeičia.

Prisimenu prieš kelerius metus atliktą tyrimą, kurio tikslas buvo išsiaiškinti, kas bus produkto, kurį įmonė norėjo sukurti, vartotojai ir kokie buvo jų poreikiai. Šio tyrimo išvados truko ir vis dar buvo naudojamos daugiau nei dvejus metus po to, kai baigėme tyrimą, nes pagrindiniai tos srities vartotojų poreikiai nepasikeitė ir greičiausiai dramatiškai nepasikeis ateityje.

Kai suinteresuoti subjektai ilgą laiką naudoja ir naudoja tyrimo rezultatus po to, kai baigsite tyrimą, tai yra geras poveikio ir sėkmės rodiklis. Kai to neatsitiks, tai gali reikšti, kad planavimo, bendradarbiavimo ar bendravimo metu kažkas nutiko. Tai gali reikšti, kad suinteresuotosios šalys taip visiškai įtraukė į jūsų tyrimo rezultatus, kad dabar mano, jog tai, ką jie sužinojo iš jūsų tyrimo, buvo tai, ką jie visada žinojo.

Pasitikėjimas įsitvirtina

Yra du aiškūs požymiai, kad pelnėte suinteresuotųjų šalių pasitikėjimą.

Vienas žiauriausių dalykų, kurie gali nutikti tyrėjui, yra supratimas, kad suinteresuotosios šalys nepasitiki jo ar jos darbu. Tačiau turbūt gana retai suinteresuotosios šalys sako tyrėjams, kad jie nepasitiki savo išvadomis. Kita vertus, vienas drąsinančių dalykų, kuriuos tyrėjas gali patirti, yra tada, kai jie žino, kad yra pasitikėję suinteresuotosiomis šalimis.

Įmonėse, kuriose žmonės dažnai pereina į kitas pareigas, gali tekti vėl susidurti su pasitikėjimu naujomis suinteresuotosiomis šalimis. Yra du aiškūs požymiai, kad pelnėte suinteresuotųjų šalių pasitikėjimą. Man svarbu pabrėžti, kad šių ženklų nebuvimas nereiškia, kad jūsų suinteresuotieji subjektai nepasitiki jumis. Gali būti, bet nėra nė vieno pasitikėjimo ženklo. Du požymiai:

  1. Tyrėjai pakviečiami į svarbias diskusijas. Kai žmonės nori išgirsti, ką tu turi pasakyti, paprastai tai yra geras ženklas, kad pasitiki savimi. Kai gaunate vietą prie stalo, kur suinteresuotosios šalys priima svarbius sprendimus, tai yra puikus ženklas. Aš suprantu, kad tyrėjai retai būna pakviečiami prie šio stalo. Tačiau tai yra didelis dydis, tačiau vis daugiau kompanijų supranta, kad norint padidinti UX žmonių skaičių, jos lentelę reikia padidinti.
  2. Komandos nori dirbti su tyrėjais. Kai tyrimai daro įtaką, žmonės tariasi tarpusavyje. Neretai naujus projektus atneša tyrėjų, kurie padarė įtaką, slenkstis. Tai gali prasidėti el. Pašto pranešimu ar prieškambario pokalbiu - arba pasirodyti kaip oficialus papildomų tyrimų darbuotojų prašymas - nesvarbu, ar išteklių paskirstymas yra laikinas, ar nuolatinis.

Skeptiškos suinteresuotosios šalys tampa tikinčiosiomis

Vienas iš geriausių momentų, kurį tyrėjas gali patirti, yra tai, kad žinodamas suinteresuotą subjektą įgyji tyrimų vertę. Jų akyse yra ta kibirkštis, pasakojanti, kad jie tiki. Tai neįvyksta dažnai, tačiau kai tai įvyksta, ypač kai suinteresuotosios šalys yra vyresni sprendimų priėmėjai ar vadovai, jie gali perkelti kalnus jums ir UX praktikai jūsų organizacijoje.

Verslas keičia savo strateginę kryptį

Kai nutinka dideli dalykai, nes kažkas priėmė sprendimą, pagrįstą vartotojų tyrimais, tai yra didžiulis sėkmės rodiklis.

Šie ženklai gali pasakyti, kad verslas keičia savo strateginę kryptį dėl vartotojų tyrimų:

  1. Verslas priima strateginius sprendimus, remdamasis tyrimų išvadomis. Verslas gali ieškoti strateginių partnerių, įsigyti įsigijimų, sujungti jungimus arba apibrėžti naujas tikslines auditorijas, pagrįstas vartotojų tyrimais. Kai nutinka dideli dalykai, nes kažkas priėmė sprendimą, pagrįstą vartotojų tyrimais, tai yra didžiulis sėkmės rodiklis.
  2. Produktų komandos keičia savo planus. Kai produktų komandos priima sprendimus - pavyzdžiui, kuria svarbias naujas savybes, investuoja į daugiau tyrimų arba sustabdo netinkamo produkto paleidimą - remdamiesi tyrimais, galite pasakyti, kad tyrimai padarė savo žymę.
  3. Tyrimų išvadų rekomendacijos įkvepia naujus produktus. Kartais vartotojų tyrimai nurodo naujų produktų kūrimo galimybes. Nors vienas tyrimas nepaskatins suinteresuotųjų šalių apsispręsti kurti naują produktą, tai gali padaryti vartotojų tyrimų programa kartu su rinkos tyrimais ir bendradarbiavimu su kitų disciplinų žmonėmis organizacijoje.

Personalo pokyčiai

Kai vadovai nusprendžia skirti komandos ar asmenų laiką vartotojų tyrimams, tai didžiulė sėkmė.

Du teigiami požymiai, kad moksliniai tyrimai daro poveikį, yra susiję su personalu:

  1. Produktų komandos skiria inžinerinius išteklius, kad galėtų atsižvelgti į tyrimų išvadų rekomendacijas. Kai vadovai nusprendžia skirti komandos ar asmenų laiką tyrimams, tai yra didžiulė sėkmė. Dėl tyrimų išvadų suinteresuotosios šalys gali skirti žmones klaidoms taisyti, projektavimo problemoms spręsti, patobulintiems projektams įgyvendinti, naujoms funkcijoms kurti ir net naujiems gaminiams kurti. Aš kreipiausi būtent į inžinierius, nes jie iš tikrųjų gali pakeisti produktus. Kai vis daugiau dizainerių, produktų vadybininkų ir tyrėjų paskiriama spręsti vartotojų tyrimų metu nustatytas problemas, tai išties nuostabu, tačiau inžinieriai priverčia viską įvykti.
  2. Darbo aprašymuose pabrėžiami UX įgūdžiai. Aš labai tikiu specializacija. Manau, kad žmonės turėtų žinoti daug apie vieną dalyką ir šiek tiek apie daugelį dalykų. Bet kai mano komanda samdo produkto vadybininką ir matau, kad pareigybės aprašymo viršuje yra toks darbo reikalavimas, koks yra šis, tai mane sušildo: „Kova už vartotoją. Kaip produkto vadybininkas, jūs vedate komandą, kad pasiektumėte nepriekaištingą patogumą naudoti, atrodytų ir jaustųsi, tinkate ir apdaila. “Tai reiškia, kad jūsų komandos vadovybė vertina tai, ką siūlo dizainas, ir aktyviai stengiasi pasamdyti žmones, kurių mintys atviros dizainui. bendrai ir, konkrečiau, tyrimams.

Yra prašymų mokyti vartotojų tyrimų

Svarbus požymis, rodantis, kad moksliniai tyrimai traukia, yra tas, kai suinteresuotosios šalys pakartotinai kreipiasi dėl mokymo, kuris jiems padėtų geriau atlikti greitus mokslinius tyrimus.

Mano patirtis, susijusi su tokiomis mokymo užklausomis, rodo, kad suinteresuotosios šalys paprastai nori išmokti:

  • Kaip interpretuoti tyrimų rezultatus?
  • Kaip geriau atlikti interviu su vartotojais?
  • Kaip geriau suformuluoti apklausos klausimus?
  • Kaip atlikti greitus tinkamumo naudoti testus?

Tyrėjai įgyja pripažinimą

Organizacijos pagyrimas ar apdovanojimas tyrėjui - atskirai arba kaip komandos dalis - yra brandžios organizacijos ženklas, suprantantis vartotojų tyrimų svarbą ir indėlį, kurį jos gali įnešti į strategines operacijas ir produkto plėtrą. Ar žinote tuos „ei, mes paleidome-X-ačiū visiems“ el. Laiškus, kuriuose nurodomi visi žmonės, kurie dalyvavo tam tikrose pastangose? Kai tyrėjai atpažįstami tokiose žinutėse, yra svari priežastis švęsti. Tai reiškia, kad žmonės mato tyrėjus kaip neatsiejamą jų komandos dalį.

Išimamos

Jei atliekate pokyčių skatinimo tyrimus, turite sukurti patikimus būdus, kaip nustatyti, ar vyksta norimi pokyčiai. Čia yra penki pagrindiniai dalykai, kaip padidinti jūsų supratimą apie jūsų tyrimų poveikį:

  • Jei atliekate vartotojų tyrimus siekdami paskatinti pokyčius, turite sukurti patikimus būdus, kaip nustatyti, ar vyksta norimi pakeitimai.
  • Atkreipkite dėmesį į tai, kaip jūsų suinteresuotosios šalys naudoja tyrimų išvadas.
  • Stebėkite lėšų paskirstymą tolesniems tyrimams ir jų rėmimą. Tai labai aiškus tyrimų sėkmės rodiklis.
  • Pastebėkite, kad suinteresuotosios šalys nori jūsų nuomonės. Jei suinteresuotosioms šalims svarbu tai, ką turite pasakyti, tai geras ženklas, kad pelnėte jų pasitikėjimą.
  • Stebėkite tyrimų poveikį. Kai žmonės paskiriami atlikti pakeitimus, susijusius su tyrimais, tai yra puikus teigiamas ženklas, kad tyrimai turės įtakos.

Dabar, kai žinote apie kai kuriuos požymius, rodančius, kad vartotojų tyrimai daro įtaką, kaip galite padidinti tikimybę, kad suinteresuotosios šalys suvoks jūsų tyrimą kaip poveikį? Jei planuojate savo tiriamąją veiklą pagal pokalbius su suinteresuotosiomis šalimis, jei bendradarbiaujate su suinteresuotosiomis šalimis per visą tyrimo procesą ir gerai komunikuojate tyrimų duomenis, esate teisingame kelyje.

Tomeras Sharonas yra produkto idėjų įteisinimo, atlikdamas liesų vartotojų tyrimus, autorius. Tai - mūsų tyrimas: suinteresuotųjų subjektų įsitraukimas į vartotojo patirties tyrimų projektus. Prisijunkite prie „Tomer's Lean User Research“ naujienlaiškio, kad gautumėte prieigą prie daugiau šaltinių šia tema. Informacinis biuletenis pasirodys jūsų gautuosiuose ne dažniau kaip kartą per mėnesį.