Padaryti produktų planavimą orientuotą į tyrimus

Nuo 2018 m. Pasidalinsiu keletu užkulisinių minčių ir apmąstymų, susijusių su įvairiais projektais, susijusiais su produkto dizainu, vartotojo patirtimi ir prekės ženklo plėtra, nes mes ir toliau kuriame savo produktą, kad geriau tarnautume žmonėms kaupiant ilgalaikį turtą investuojant.

Klientų poreikių supratimas ir jų patirties gerinimas visada turėtų būti į klientą orientuotų organizacijų prioritetas. Tai ypač aktualu skaitmeninėje aplinkoje, kur klientų patirtis yra jūsų prekės ženklo duona ir sviestas. „StashAway“ programoje visada daug dėmesio skyrėme tyrimams ir mokymuisi, kai kalbame apie produktų planavimą ir vystymą, kurie mums leido greičiau įgyti žinių atliekant nuolatinius eksperimentus ir kartojant.

Kaip tyrimų įžvalgos gali padėti planuojant produktą

Prisimink tai?

Produkto planavimas yra sunki problema, kartais kelianti didžiulę riziką. Daugelį produkto nesėkmių rinkoje lemia klaidingas rinkų supratimas ir klientų poreikiai, arba netinkamas išteklių paskirstymas mažo poveikio ir didelių pastangų ypatybėms. Didžiąją dalį rizikos, susijusios su gaminio savybių planavimu, galima sumažinti tyrimais, nes surinkta ir apibendrinta informacija gali būti labai galinga priemonė suprasti prioritetus ir patvirtinti prielaidas.

Gaukite vidinį patvirtinimą bendradarbiaudami

Pirmasis tyrimo taškas ir dažnai mažiausiai pastangų reikalaujantis vidinis patvirtinimas. Nors vidinis patvirtinimas nėra toks geras, kaip tiriant tikrus klientus, jis gali padėti komandai atskleisti galimus rizikos taškus ir sritis, į kurias reikia sutelkti dėmesį į tolimesnį išorinį patvirtinimą atliekant klientų tyrimus.

Vidinis patvirtinimas gali būti atliekamas keliais būdais. Vienas iš efektyviausių būdų, kaip pasiekti vidinį patvirtinimą, yra dizaino tyrinėjimo dirbtuvės.

Gaukite paramą dalijantis žiniomis

Tyrimų įžvalgos gali būti galinga priemonė, leidžianti suderinti supratimą organizacijoje. Pakviečiant visas susijusias suinteresuotąsias šalis į klientų tyrimų pristatymą, galima padėti visiems, tiesiogiai ar netiesiogiai dirbantiems projekto metu, įgyti žinių apie klientus ir suprasti skausmo taškus. Be to, informuodami visus apie tyrimo rezultatus visi padeda sukurti į klientą orientuotą požiūrį ir kultūrą, kuri nueina ilgą kelią.

Naršykite kelis kanalus, kad gautumėte klientų atsiliepimus

Klientų tyrimai neturėtų apsiriboti tik vartotojų pokalbiais. Bandant susisiekti su klientu, kad gautumėte vertingų atsiliepimų, yra daugybė alternatyvių kanalų. Kai kurie kanalai, kuriuos įdiegėme „StashAway“, yra apklausos, tiesioginiai el. Laiškai, kuriuose prašoma atsiliepimų, procesas, skirtas klientų palaikymo komandai išplatinti svarbius atsiliepimus apie gaminių komandą, programų apžvalgas ir internetines apžvalgas, be įprastų ir ad hoc vartotojų bandymų. sesijos.

Kreipdamiesi atsiliepimų, sumažinkite trintį

Paskutinis dalykas, kurio norite, - priversti klientus neteikti atsiliepimų, nes procese yra per daug trinties. Todėl verta stengtis suprojektuoti ir įdiegti vientisą ir integruotą procesą į įvairius komunikacijos kanalus ir patį produktą, kad būtų geriau renkami atsiliepimai. Kadangi trintis žlugdo konversiją, į savo grįžtamojo ryšio kanalus įdėjome daug minčių, kad įsitikintume, jog klientas, teikdamas atsiliepimus, yra kuo mažiau trinties.

Mes nuolat laukiame puikių talentų prisijungti prie mūsų komandos. Apsilankykite mūsų svetainėje ir sužinokite daugiau ir nedvejodami susisiekite su mumis!