Tyrimų srityje (ir už jos ribų) didžiausias mūsų priešas yra mūsų pačių šališkumas

Neseniai man buvo garbė pranešti UC Berkeley informacijos mokyklos žiemos pradžios programą magistrantūros studijų programos absolventams. Kalbos garso įrašą galima rasti „iSchool“ transliacijų serijoje.

Ačiū dekanui Saksonianui ir fakultetui, kad mane šiandien pakvietė. Čia garbė būti. Malonu sugrįžti čia, į savo „alma mater“, savo namų skyriuje, kuriame man malonu prikimšti galvą, kuriai tinkamas idėjų derinys.

Sveikiname visus naujus abiturientus! Baigiau mokyklą beveik 10 metų. Taigi aš žinau, kokio stiprumo ir ryžto reikia norint praeiti. Tik prieš 6 metus sėdėjau ten, kur esate, gaudavau daktaro laipsnį. Bet prieš galvodami, kodėl vaikinas, kuriam dar tik 6 metai nuo pagrindinės mokyklos, nurodo šį adresą, atminkite, kad technikos metai yra kaip šuns metai. Taigi tai ... aš iš tikrųjų negaliu to padaryti savo galvoje. Šiaip ar taip, pateksime į tai.

Šiek tiek perskaitęs apie pradžios adresus, išmokau vieno pagrindinio dalyko: beveik niekas iš jūsų neprisimins nieko, ką turiu pasakyti. Taigi, laidosiu ne laidoti. Mano šiandieninė žinia jums yra tokia:

Jūsų pačių šališkumas yra blogiausias jūsų priešas - padarykite tai savo misija gyvenime ir stenkitės ją užkariauti. Priimk, kad esi žmogus, kad visi žmonės yra šališki ir kad esi toks pat blogas kaip visi kiti. Sutikite, kad objektyvumas yra fantazija ir kad duomenų mokslas nėra objektyvesnis nei bet koks kitas žinojimo būdas.

Skirkite laiko bandydami suklastoti tai, kuo tikite. Persekiokite įrodymus, kurie įrodo, kad klystate, o ne įrodymus, kurie įrodo, kad esate teisūs. Geriausia jūsų strategija, kaip tai padaryti, yra ugdyti sugebėjimą giliai suprasti kitų požiūrį. Kad jų šališkumas būtų jūsų šališkumas. Norėdami patekti į jų galvas ir širdį.

Taigi yra. Bet šiek tiek atsilikime ir pasikalbėkime apie tikrai neginčijamą dalyką: netikras naujienas. Nesijaudinkite, tai nėra skirtas įsitraukti į politinę kalbą. Noriu pakalbėti apie terminą „netikros naujienos“. Tai reiškia, kad kai kurios naujienos nėra netikros.

Dabar atidėkime mažytę naujienų dalį, kurią sudaro 100 proc. Naujienos yra tokia pati informacija kaip ir visa kita informacija. Joje yra tam tikras faktas ir daugybė interpretacijų. Taigi, jei tai tiesa, kad ir koks būtų šaltinis, kokie bitai yra netikri? Dažniausiai atsakymas yra toks: bitai, su kuriais jūs nesutinkate.

Jei naujausi pasaulio įvykiai mus išmokė ko nors, tai reiškia, kad žmonės yra be galo fantastiški suskaidydami gaunamą informaciją, matydami tai, ką nori pamatyti, ir nepaisydami loginių prieštaravimų. Mes negyvename aido kamerose tiek, kiek sukuriame juos savo galvoje.

Rasti įrodymų dalykų, kuriais jau tikite, yra lengva. Aš kalbu apie tai, kas vadinama patvirtinimo šališkumu. Gal jau žinote apie tai. Jei tai padarysite, tikriausiai sutiksite su tuo, ką turiu pasakyti.

Patvirtinimo šališkumas yra gilus žmogiškas ir natūralus pirmenybė dalykams, kurie, mūsų manymu, yra tikri. Mes ieškome patvirtinančios informacijos ir lengviau ją atsimename. Mes aiškiname dviprasmiškus dalykus palankiai. Nė vienas asmuo, jokia disciplina, jokia industrija, jokia metodika nėra aukščiau to.

Akademikai dešimtmečius tyrinėjo patvirtinimo šališkumą ir mes daug žinome, kodėl taip atsitinka. Vienas paaiškinimas yra tas, kad paprasčiau. Prieštaringos informacijos sprendimas reikalauja darbo, ir dauguma žmonių nekenčia darbo. Kitas paaiškinimas yra tas, kad žmonės trokšta nuoseklių ir laimingų minčių. Taigi prieštaringa informacija mus tiesiog erzina. Gyvenimas pasaulyje, kuriame niekada nesame verčiami pervertinti savo idėjų, išties skamba nuostabiai.

Bet aš galiu įvardyti vieną dalyką, kuris slypi mano sėkmėje. Ir tai bando nuolat žinoti apie savo paties šališkumą, sugadinti savo įsitikinimus ir sunkiai dirbti, kad suprastų kitus žmones, kitas perspektyvas ir alternatyvias interpretacijas. Atlikdamas šiuos veiksmus man padėjo būti geresniu draugu, vyru ir tėvu, taip pat geresniu tyrėju ir vadovu.

Aš pradėjau savo akademinę karjerą kaip kultūros antropologas. Beveik kiek įmanoma nutolę nuo duomenų mokslo. Antropologai tiek laiko praleidžia galvodami apie kultūrą. Jei gyvenimas yra simfonija, tada kultūra yra raktas. G. raktas D-moll raktas. Tai stabilus modelis, pagal kurį atkuriamos visos natos.

Taigi, kai antropologas kreipiasi į tyrimus, vienas iš būdų galvoti apie jų užduotį yra tas, kad jie peržiūri visas natas ir bando išsiaiškinti, koks klavišas yra grojamas. Ši užduotis yra susijusi tik su prasme ir aiškinimu, tai yra supratimas, kaip kiti žmonės supranta dalykus. Svarbu suprasti jų šališkumą. Kaip visi šie dalykai išsisprendžia į raktą.

Taigi, tai yra triukas. Aš tikiuosi, kad tavo tikslas bus viskas, ką darai. Kai labai stengiatės suprasti kažkieno perspektyvą, įvyksta krūva gražių dalykų. Jūs matote savo supratimo spragas. Jūs matote, kaip sustiprinti savo argumentą. Kuriate stipresnius santykius. Išmoksi būti nuolankesnis, mažiau įsitikinęs savo teisumu.

Matote, kaip ta pati informacija gali sumažinti daugybę skirtingų būdų. Tai, kas gali atrodyti kaip faktas, staiga tampa aiškinimu. Jūs matote, kokie svarbūs prioritetai - mes galime matyti tą pačią informaciją skirtingais būdais, bet daryti skirtingas išvadas vien todėl, kad optimizuojame skirtingus dalykus.

Mano patirtis rodo, kad beveik visi nesutarimai yra prioritetai. Priimdami sprendimą, jūs tiesiog pasirenkate norimas problemas. Kai suprantate kažkieno prioritetus, lengviau pasirinkti sprendimus, kurie išsprendžia visų problemas.

Turėčiau atkreipti dėmesį į vieną dalyką: jei jūsų tikslas yra suprasti, kaip kažkas kitas mato pasaulį, jums visai nereikia didelių duomenų. Kartais viskas, ko jums reikia, yra vienas iš N.

Prieš keletą metų dirbau „Facebook“ su „News Feed“ komanda. Naujienų kanalas yra jūsų draugų istorijų srautas, kurį jūs slinkote „Facebook“. Pradinis ekranas.

Komanda norėjo pagerinti „Feed“ istorijų kokybę. Bet tada jie turėjo gana paprastą kokybės modelį - jei tau patinka istorija, ji turi būti gera, o jei ją slepi, ji turi būti bloga.

Tikiuosi, jūs jau galvojate apie tai, kodėl tai buvo labai naivus būdas galvoti apie gerą ir blogą. Aš turėjau tą pačią reakciją, tačiau komanda jau įdėjo daug darbo į šią idėją. Jie nebuvo labai atviri alternatyviems požiūriams. Taigi, artėjant tyrimui, ko norėjome, buvo būdas padėti komandai suprasti iš kitos perspektyvos.

Duomenyse, kuriuos mes vadinome „super slepiamaisiais“, radome žmonių grupę - tai žmonės, kurie slėpė daug daugiau istorijų nei vidutiniškai. Taigi mes įdarbinome krūvą jų atvykti į pokalbius. Norėjome sužinoti, kodėl jie slepiasi.

Tai yra pirmoji tyrimų diena, aš esu kitame kambaryje su produktų komanda, o tyrėjas yra pokalbio kambaryje su pirmuoju dienos dalyviu. Mes darome įprastus įvadinius dalykus, o tada paprašome moters prisijungti prie kompiuterio ir pradėti naršyti „Facebook“, kaip ji įprastai.

Taigi ji daro ir peržiūri pirmą istoriją „Feed“, ir ją slepia. Ir tada ji žiūri į antrą, ir ji slepia. Ir taip toliau. Po to kelias minutes trukusiai tyrėjai ją sustabdė ir paklausė, ką ji daro. Ir ji pasakė maždaug taip: „Na, kai ką perskaičiau, įmečiau į šiukšliadėžę“.

Paaiškėjo, kad ji naudojosi gautųjų „nulio“ modeliu. Perskaitykite el. Laišką, ištrinkite jį. Vis dėlto jaučiausi blogai dėl jos, nes „News Feed“ slinko be galo. Ji niekada ten nepatektų.

Užpakaliniame kambaryje komandos mintys buvo išpūstos. Niekas negalvojo, kad ši moteris yra reprezentatyvi, ar kad elgesys buvo labai dažnas. Tai nebuvo esmė. Bet yra vienas dalykas, kurį kiekvienas duomenų taškas gali suteikti jums kiekvieną kartą, ir tai yra buvimo įrodymas. Liudijimas, kad pavyko šiek tiek įsitvirtinti šiai moteriai į galvą, reikėjo tik pasikeitus perspektyvai. Tai padarė daugiau, nei galėjo atlikti bet kuri kita analizė. Mes jau nebegalėjome laikyti slėpimo kaip tiesioginio kokybės signalo, o mes to nedarėme.

Kai subūriau „Airbnb“ tyrimų grupę, aš bandžiau šias idėjas pritaikyti mūsų darbui. Taigi šitaip mes kreipiamės į didelius ir mažus tyrimų klausimus. Jei mes tikrai norime kovoti su savo šališkumu ir išeiti už savęs ribų, tai reiškia, kad turime iš tikrųjų dirbti kitaip. Viena puiki strategija, kurią kartais naudojame, yra ši - turint omenyje išvadą, užrašome visus būdus, kurie, mūsų manymu, gali būti klaidingi. Mes išvardijame visas alternatyvias hipotezes. Tada kuriame tyrimų planą, kad surastume įrodymus tiems dalykams. Mes niekada nepatvirtiname idėjų ar dizaino, mes juos klastojame. Turime sunkiai dirbti, nes patvirtinimo šališkumas yra toks stiprus ir tai tik vienas iš daugelio šališkumų, su kuriais susiduriame dirbdami. Bet galų gale mes darome geresnius tyrimus ir kuriame geresnius produktus.

Taigi, kaip antropologas, išmokau trokšti kognityvinio disonanso. Tikiuosi, kad jums taip pat. Atsižvelgiant į šį požiūrį, pereinant prie socialinės psichologijos, duomenų mokslo, vartotojų patirties tyrimų, tai pastūmėjo mąstyti holistiškai. Ir niekada nekvailiu savęs galvoti, kad gavau aiškų atsakymą. Patenkintų duomenų mokslininko, kuris apakina tave diagramomis ir statistika, mašinomis išmoktais modeliais, karikatūra, sako, kad jie išsprendė visas šias problemas, kurių socialiniai mokslininkai negalėjo išspręsti, ir įkrauna viską kaip bulius, kupiną melagingo pasitikėjimo. - tas žmogus jau yra relikvija. Tas žmogus atrodo kaip asilas. Bet tas žmogus tikriausiai tiesiog pasidavė savo žmogiškajai prigimčiai ir nusprendė eiti mažiausio pasipriešinimo keliu, niekada neabejoti savo išvadomis, vengti supratimo ir įsiklausymo į kitus. Nebūkite tuo žmogumi.

Bet, žinoma, jūs esate šios išskirtinės programos absolventai. Tai, kas yra unikalu savo daugiadalykiškumo požiūriu. Aš manau, kad tai gali atsitikti mažai. Bet tai vis dar yra ta strategija, kurią jums rekomenduoju gyvenime ir darbe. Netikėkite viskuo, ką galvojate. Padarykite išvadas remdamiesi pačia įvairiausia informacija, kurią galite rasti. Tarkime, kad šios išvados yra šališkos, ir atlikite savo misiją išsiaiškinti, kaip ir kodėl. Pasibaigus šiam procesui, jūs ne tik priimsite geresnį sprendimą, bet ir geriau suprasite savo pasaulį, sustiprinsite savo santykius klausydamiesi ir darydami kompromisus. Jei esate kažkas panašaus į mane, jūs nuolat žlugsite šiame procese ir liksite šališki, tačiau jei bandysite toliau, pažadu, kad jis atsiperka.

Ačiū.