Kaip vadovauti UX tyrimų tikslinėms grupėms

Šiandien skaitmeninis gaminio dizainas yra toli gražu ne įprasta praktika, o jei esate gaminio dizaineris, UX projektavimo principų centre yra supratimas, kaip žmonės naudoja produktus. Produktų komandos tampa vis labiau susietos ir globalėja, todėl grįžtamasis ryšys iš klientų, norint pasisemti naujų idėjų ar patobulinti esamas idėjas, gali būti puikus dalykas suburti žmones.

Niekada nesiginčysiu, ar verta stebėti vartotojus jų natūralioje aplinkoje, norint surinkti vertingas įžvalgas. Tai puikus būdas sužinoti, kaip klientai naudoja programinę įrangą.

O kas, jei sunku ar nėra galimybių stebėti individualius klientus? Ką daryti, jei kuriate vartotojus, kuriems gali prireikti laiko peržiūrėti programinę įrangą kaip grupę? Jei esate dizaineris, dirbantis tokioje aplinkoje, laikas improvizuoti. Atėjo laikas užsivilkti „pagalbinę skrybėlę“ ir patekti į „UX Research Focus Group“ pasaulį.

Kas yra „UX Research Focus Group“?

Fokuso grupė, kuriai vadovauja UX dizaino objektyvas, iš esmės yra diskusija apie skaitmeninį produktą ar paslaugą. Fokusinei grupei vadovauja produkto kūrėjai, joje dalyvauja suinteresuotosios šalys, vartotojai, potencialūs vartotojai ir beveik visi kiti, galintys pasiūlyti vertingų atsiliepimų.

Šis kontekstas skiriasi nuo istorinio rinkos tyrimų tikslinių grupių objektyvo, kur buvo siekiama surinkti nuomones apie tam tikras idėjas, produktus ir paslaugas. Vietoj to, prieš pradedant gaminio paleidimą, UX tyrimų tikslinės grupės gali būti surenkamos įžvalgos, kurias galima įgyvendinti prieš paleidžiant gaminį arba po jo paleidimo, kad būtų galima pamatyti, kuriuos gaminio elementus, aspektus ar elgseną galima patobulinti ar pašalinti.

Kodėl tikslinės grupės?

Jums gali kilti klausimas, kodėl turėtų būti naudojamos tikslinės grupės. Aš sužinojau, kad kai aš darau tikslines grupes su žmonėmis, kurie sąveikauja su produktais, mano komandai padėjo tobulėti, mes galime greitai gauti kritinį atsiliepimą. Tačiau norėdami gauti kritinį realaus laiko atsiliepimą, turėjome užduoti teisingus klausimus. Mums reikėjo mokėti liudyti, ką vartotojai reaguoja ir kaip jie reaguoja. Turėjome mokėti „skaityti tarp eilučių“ ir atpažinti žodinius ir neverbalinius užuominas.

Mums reikėjo mokėti liudyti, ką vartotojai reaguoja ir kaip jie reaguoja. Turėjome mokėti „skaityti tarp eilučių“ ir atpažinti žodinius ir neverbalinius užuominas.

Anksčiau mes naudojome keletą skirtingų rūšių atsiliepimų rinkimo metodų. Mes surengėme produktų demonstraciją, kur vartotojai gali pamatyti produktą veikiantį. Atlikome tinkamumo naudoti testą, kurio metu vartotojams buvo suteikta prietaisų naudoti produktą per visą diskusiją. Mes atlikome vartotojų interviu ir grupių apklausas. Mes atlikome dizaino kritiką. Visi jie buvo naudingi, tačiau nė vienas iš jų nesijautė visiškai. Taigi, visus šiuos metodus mes sujungėme į savo tikslinės grupės veiklą:

Fokusavimo grupė „Must-Haves“

Veiksmingų klausimų, ypač fokusuotų grupių sesijos „penkių pirštų“ apklausos segmente, raktas yra: Jūsų klausimai turi būti pagrįsti produktų hipotezių, kurias bandote patvirtinti, prielaidomis.

Pirmiausia, jūsų tikslinė grupė turi turėti:

  • Spustelėjamas prototipas arba MVP. Nepakanka tik vielinių kadrų ar maketų.
  • Intymios žinios apie tai, kaip turėtų veikti prototipas / MVP, arba kažkas kitas turi dalyvauti (pvz., Pagrindinis produkto dizaineris ar kūrėjas), turintis intymių žinių.
  • Klausimų ar teiginių, skirtų paskatinti jūsų dalyvius mąstyti kritiškai, sąrašas. Viena iš mano mėgstamiausių knygų, leidžiančių išmokti kurti svarbius klausimus ir kaip apklausti vartotojus, yra Steve'o Portigalio „Interviu su vartotojais“. Atsižvelgiant į skaitytojų pokalbius su vartotojais ir kitas knygas, tokias kaip Jeffas Gothelfas ir Joshas Seidenas, „Lean UX“; Taikydami keletą rekomenduojamų metodų, atlikome eksperimentus ir išmokome sukurti savo požiūrį, kaip formuoti tinkamus fokusavimo grupės klausimus ir (arba) teiginius.
  • Klausimų ar teiginių, skirtų patikrinti jūsų dalyvių prielaidas, sąrašas.
  • Diktofonas ir (arba) užrašų gavėjas, t. Y. Kažkas ar kažkas, užfiksuojantis momentus, kur yra skausmo taškai, šviečianti nuomonė ir kitos formos atsiliepimai.

Pirmaujančios tikslinės grupės

Svarbu iš anksto pasiruošti savo tikslinei grupei. Atvykite anksti ir patikrinkite savo logistiką. Įsitikinkite, kad visa jūsų rašymo medžiaga yra paruošta. Įsitikinkite, kad visi jūsų vartotojo įrenginiai veikia, jei juos naudojate. Įsitikinkite, kad jūsų įrašymo įranga yra paruošta. Taip pat niekada neskauda turėti gaiviųjų gėrimų. Aš dažniausiai tiekiu putojantį vandenį, džiovintus vaisius, migdolus, šokoladą.

Bijoti savo auditorijos nėra išeitis. Pasveikink juos eidamas pro duris. Pasiūlyk jiems gaiviųjų gėrimų. Aprūpinkite juos rašikliais ir popieriumi. Jei reikalaujama, kad jie naudotųsi internetu paruoštais prietaisais, įsitikinkite, kad jie turi prieigą prie interneto. Apskritai, tiesiog priverskite juos jaustis patogiai. Kuo jie patogesni, tuo didesnė tikimybė, kad jie jums atsivers apie gaminį, ir tuo didesnė tikimybė sulaukti naudingų atsiliepimų.

Klausiama teisingų rūšių klausimų

Kai pradedate klausinėti, nepamirškite vengti atvirų klausimų. Neklauskite tokių dalykų: „ką jūs galvojote?“ Arba „kaip tai padarė jus jaustis?“ Tokie klausimai daro spaudimą dalyviams ir dažnai sukelia klaidingą ir priverstinį atsakymą. Jei užduosite konkretesnius klausimus, pvz., „Ką būtų galima pridėti prie šio ekrano?“ Arba „ką išspręstumėte dėl šios sąveikos?“, Kurie nukreipia dalyvius į tam tikrą scenarijų, jie labiau linkę pateikti sąžiningus ir kritinius atsiliepimus. Užuot davę atsitiktinį atsakymą į jus, galite įgalinti juos pateikti konkretų atsiliepimą, kuris galėtų paskatinti priimti sprendimus dėl produkto tobulinimo.

Fokusinės grupės sesijos metu užduodamus klausimus galite suskirstyti į šias keturias kategorijas:

  1. Naudojamumas ir našumas: ar jūsų suinteresuotosios šalys gali naudoti produktą, ar ne, ir kaip jie reaguoja į jo veikimą.
  2. Sąveikos dizainas: jūsų suinteresuotųjų šalių supratimas, kokia bus tam tikra sąveika su produktu.
  3. Vizualinis dizainas: koks žavus, malonus ir suprantamas yra produktas.
  4. Supratimas apie turinį: jūsų suinteresuotųjų šalių supratimas apie ženklinimą, tekstą ir instrukcijas.

Jei jums įdomu, kokius kitus klausimus galite užduoti, pateikiame pavyzdžių:

Naudojimo ir sistemos veikimo klausimai

  • Kaip manote, kas yra svarbiausias dalykas, kurį turėtume išspręsti?
  • Kaip manote, ko jums nereikia iš visko, ką čia matėte?
  • Jei galėtumėte tai naudoti savo telefone, ar tai palengvintų jūsų darbą?
  • Jei galėtumėte ką nors pakeisti šioje programoje dabar, kas tai būtų?
  • Ar yra kažkas, kas, jūsų manymu, turėtų atlikti kitaip?

Klausimai apie sąveiką

  • Ar kas nors atrodo ne vietoje ar nereikalinga?
  • Kai tyrinėjai programas, ar tu bet kada susipainiojai?
  • Ar kažkas jus atitraukė ar kliudė?
  • Ar navigacija turi prasmę?
  • Ar naudodamiesi navigacija radote tai, ko ieškojote?

Vizualinio dizaino klausimai

  • Jei ką - ką galėtume padaryti, kad užtikrintumėte, jog šia sistema naudositės dažnai?
  • Kaip apibūdintumėte šios sistemos naudojimą savo žodžiais?
  • Ar buvo informacijos ar funkcijų, kurios, jūsų manymu, trūksta?
  • Ar buvo kokių nors programinės įrangos žingsnių, kuriuos, jūsų manymu, turėtume patobulinti ar suprojektuoti kitaip?
  • Ar yra kažkas, kas, jūsų manymu, turėtų atrodyti kitaip?

Turinio supratimo klausimai

  • Ar yra koks nors kitas turinys, kurį norėtumėte ar turite pamatyti šiame puslapyje?
  • Ar yra turinio, kurį norėtumėte pamatyti, kaip mes siūlome?
  • Ar šioje svetainėje yra kažkas neveikiančio taip, kaip tikėjotės?

Penkių pirštų tyrimas

Dauguma fokusuotų grupių, kurioms aš padedu, trunka apie valandą. Per paskutines dešimt tos valandos minučių aš atlieku tai, kas vadinama „Penkių pirštų apklausa“. Peržiūrėję visus modulius su grupe, „Penkių pirštų apklausa“ pateikia visų minčių ir jausmų santrauką.

Tai gali būti įdomus ir greitas klausimų pateikimo užsiėmimas, kuris parodys grįžtamojo ryšio modelius grupėje ir sudarys galimybes užduoti etnografinius klausimus. Tai taip pat gali suteikti jums galimybę gauti grįžtamąjį ryšį iš dalyvių, kurie iš pradžių nekalbėjo tiek, kiek kiti. Apklausoje dalyvauja kalbėtojas, pateikiantis teiginius apie produktą, ir dalyviai, palaikantys bet kurį nuo vieno iki penkių pirštų, kad pateiktų savo atsakymą:

Taškinis grįžtamojo ryšio modeliai

Atlikdami penkių pirštų apklausą, kaip fokuso grupės vadovas, turite galimybę įgyti gilesnių įžvalgų, nustatydami grįžtamojo ryšio modelius. Pvz., Jei pastebite, kad yra asmenų, reaguojančių iš eilės su mažu pirštų skaičiumi, jūsų darbas yra pristabdyti apklausos segmentą ir paklausti, kodėl jie jaučiasi taip.

Remdamasis patirtimi, aš visada sugebėjau atskleisti įdomias perspektyvas, kurios pasirodė vertingos gaminant produktą. Prieš atlikdami šią apklausą įsitikinkite, kad jūsų dalyviai suprato procesą. Taip pat įsitikinkite, kad garsiai išsakėte atsakymus už įrašymo įrenginį ir užrašų davėją.

Hipotezių patikrinimas

Tarkime, kad viena iš jūsų hipotezių yra ši:

„Mes tikime, kad programos pagrindiniame puslapyje pridėjus„ greitą paiešką “, bus naudinga jų instruktorių savybė, nes tai sutaupys laiko ieškant klientų duomenų. Tai padidins platformos pritaikymą jų organizacijoje 20 proc. “

Tada jūsų kritinio mąstymo klausimai (produkto demonstravimo ir testavimo metu) galėtų būti:

  • Kai tyrinėjai šią funkciją, ar tu bet kada susipainiojai?
  • Jei naudosite šią funkciją savo telefone, ar tai palengvins jūsų darbą?
  • Ar yra kažkas, kas, jūsų manymu, turėtų atrodyti kitaip?
  • Ar yra koks nors kitas turinys, kurį norėtumėte ar turite pamatyti šiame ekrane?

Ir prielaidos, kurias išbandysite kartu su savo dalyviais (apklausa penkių pirštų metu), gali būti:

  • Aš sugebėjau greitai atlikti užduotis ir scenarijus.
  • Jaučiuosi patogiai naudodamas šią programinę įrangą.
  • Programinė įranga man pateikė pakankamai klaidų pranešimų, kad galėčiau išsiaiškinti, kaip išspręsti mano problemas.
  • Turėčiau išmokti daug dalykų, kad galėčiau naudotis šia programine įranga.
  • Kai padariau klaidą naudodamas programinę įrangą, galėjau lengvai atsigauti.
  • Ekrane rodomi pranešimai ir informacija buvo aiškūs ir lengvai suprantami.
  • Kai man reikėjo informacijos iš programinės įrangos, ją buvo lengva rasti.
  • Sistemoje rasta informacija buvo naudinga.
  • Informacijos struktūra UI ekranuose yra aiški.
  • Vartotojo sąsajos yra vizualiai malonios akiai.
  • Programinė įranga turi visas funkcijas ir galimybes, kurių tikiuosi.
  • Manau, kad ši programinė įranga palengvins mano darbą.
  • Apskritai esu patenkintas tuo, kaip lengva naudotis šia programine įranga.

Tikslinės grupės yra susijusios su aiškumu

Kai jūsų tikslinė grupė sudarys išvadą, svarbu surinkti ir peržiūrėti visus savo užrašus ir išskaidyti rezultatus į anksčiau paminėtas keturias kategorijas. Tokiu būdu jūs galėsite gauti daugiau aiškumo iš savo išvadų ir nustatyti svarbiausius tolesnius veiksmus bei suskirstyti kitus elementus į atsilikimą. Taip pat turėtumėte atnaujinti savo supratimą apie savo vartotojo tikslus, iššūkius ir skausmo taškus, taip pat etnografinius klausimus, kad pasibaigus tikslinei grupei galėtumėte sekti dalyvius.

Veikti efektyvią tikslinę grupę yra menas. Bet jei jums aišku, kokias prielaidas norite išbandyti vartotojams, užduoti kritinius klausimus ir mesti iššūkį savo grupei, kad ji pateiktų jums kritišką grįžtamąjį ryšį, galite gauti informacijos, kurios reikia imtis veiksmų, ir tai ilgainiui gali padėti smarkiai patobulinti jūsų produktus.

Norėčiau padėkoti Jessie Sun ir Janice Cawthorn už vertingus pokalbius ir atsiliepimus; Troy Wood, Kemi Akinsanya-Rose, Jackas Roughley, Michaelas Luskindas, Toronto „ProductTank“, Geoffrey Mahase, Arunansu Pattanayak, Anas Raza Firdousi ir Michaelas Larkinas už pokalbius ir eksperimentus, kurie prisidėjo kuriant šias fokusų grupės technikas ir šį straipsnį.

https://alphahq.com/?utm_source=pmi&utm_medium=article