Kaip produktų dizaineriai gali sulaužyti „kūrybinį“ stereotipą

Vienas bauginantis produkto susitikimas vienu metu

Visi girdėjome stereotipus apie „Kūrybiškumą“. Mes esame prigimtiniai kaip „prima donnas“, užsiimantys nematerialia, neišmatuojama estetikos ir prekės ženklo nuosavybės sritimi; visa tai yra šiek tiek per daug abstraktu ir jauku, kad su jais galėtų susidoroti daugiau duomenų turintys bendradarbiai. Stereotipai pasitaiko. Jei jūsų pavadinime yra „dizaineris“, kai kurie žmonės manys, kad esate meniškas ir šviesiaplaukis, „dešinės smegenys“. Norėčiau jums pateikti keletą patarimų, kaip kovoti su klaidingu supratimu, tačiau pirmiausia pateiksime kontekstą, kodėl tai ypač aktualu „Wayfair“ dizaineriams:

Susijungimas greitkelyje veikia panašiai, btw.

„Wayfair“ neseniai sujungė mūsų UX ir UI komandas į vieną gaminių dizainerių komandą. Yra daugybė priežasčių, kodėl mes tai padarėme, tačiau labiausiai jaudinuosi dėl to, kas iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti kaip skirtumas be skirtumo: ši naujai suformuota dizainerių komanda atsiskaito produkto direktoriui, o ne kūrybingam. Direktorius. Aš žinau, kokie gali būti jaudinantys org schemų niuansai, tačiau stenkitės sulaikyti savo jaudulį. Štai kodėl aš manau, kad tai yra didelis dalykas ...

Dizaino taryba apibūdina tris būdus, kaip verslas gali naudoti dizainą:

I. Kaip „paslauga“: dizainas traktuojamas kaip organizacinė funkcija, turinti siaurą kompetenciją, o dizaineriai daugiausia yra techniniai ekspertai, atliekantys iš anksto nustatytas užduotis.

II. Kaip pagrindinė vystymosi proceso perspektyva: dizainas ir dizaineriai nuo pat pradžių iki pabaigos įtraukiami į naujų produktų / paslaugų kūrimo procesą. Šiuo atveju dizainas vaidina įtakingesnį, kartais strateginį vaidmenį, ir jis laikomas tuo pačiu lygiu kaip ir kitos funkcijos (pvz., Rinkodara, reklama).

III. Kaip strateginė perspektyva: dizainas formuoja verslo strategiją ir dažnai dizaineriai veikia kaip proceso vadovai.

Per šešerius „Wayfair“ metus mačiau, kaip dizaino vaidmuo pasikeitė ir įsitvirtino įmonės kultūroje. Nors tam tikri darbo srautai jau kurį laiką naudoja dizainą kaip strateginę perspektyvą, mano paskutinis org pakeitimas, mano nuomone, suteikia tai mūsų gaminių komandai (jei dar ne realybė).

„Wayfair“ dizaineriai, mes jau atvykome.

Jokio spaudimo.

Taigi, jūs esate produktų dizaineris. Jūs turite vietą prie stalo, formuodami savo svetainės / programos / kt. Ateitį, ir jūs turite sugriauti stereotipą „Kūryba“. Laimei, „Design Thinking“ siūlo nuostabų pagrindą auginti sprendimus, pagrįstus kiekybiniais ir kokybiniais duomenimis, ir jūs žinote savo medžiagą. Kas gali nutikti?

Toliau pateikiami keli būdai, kaip tai gali suklysti, spąstų, kurių reikia išvengti, kai bendradarbiaujate su savo duomenų valdytoju, dalykiškais dalyviais.

1. Pateikdamas savo požiūrį, sakydamas „aš jaučiuosi kaip…“.

Nedaryk to. Galite perskaityti šią pasirinktą „New York Times“ temą, tačiau trumpa versija yra tokia: tikslinga ar ne, dažnai tai yra būdas išvengti prevencijos apsisaugoti nuo kritikos, užgniaužiant diskusijas. Kai pratariate savo teiginį su žodžiu „aš jaučiuosi“, reiškia, kad mes kalbame apie tuos jūsų jausmus, todėl kitas asmuo jų neturėtų paneigti. Žmonės atitinkamai reaguoja (arba, tiksliau, ne), ir pokalbis paprastai tęsiasi išsamiai neišnagrinėjus jūsų pasiūlymo. Dienos pabaigoje mes visi norėtume, kad būtų pateiktos geriausios idėjos - nesvarbu, kieno idėja tai yra - ir jei jūsų kalba nenaudinga tam, kad tai būtų įmanoma, tai yra problema.

2. Neįtraukiant analitikų pakankamai anksti ar pakankamai dažnai.

Galbūt jūs esate „dešiniosios smegenys“ ir jie „kairiosios smegenys“, tačiau gali būti, kad jūs abu esate beviltiškai priklausomi nuo kofeino. Pakvieskite kito projekto analitiką paimti kavos puodelį arba greitai įkalbėti pokalbį „vienas prieš vieną“ į jų kalendorių. Jūsų BI komanda peržiūri jūsų įmonės metriką, kad nustatytų „kas“ ir „kaip“, o kai ateis laikas paaiškinti „kodėl“ su savo UX įgūdžiais, jūs norėsite jų įnašo. Nesvarbu, ar jie padeda jums nustatyti, kurioje vartotojų sraute gali būti sugadinta patirtis, ar padeda suprasti A / B testo rezultatus, jie yra jūsų yang. Jei nieko daugiau, pagalvokite apie tai šitaip: nenorite, kad jūsų prisistatymas šiam asmeniui būtų susitikimas, kuriame visi esate susirinkę, kad išgirstumėte, kaip sunkiai tai pūtė jūsų naujausias bruožas.

3. Pamiršdami, kad jūs taip pat turite apibendrinti savo išvadas.

Kalbant apie konkurencingus mokslinius tyrimus: mylėkite visa, kas gera ir gera šiame pasaulyje, NENORYKITE susitikimo, kuriame po vieną pateikiate daugybę konkurentų ekrano kopijų, o grupės nariai skambina „Man patinka tas “Arba„ meh “, kai stengsitės išaiškinti„ mėgstamiausią “. Ilgesnį šio patarimo variantą parašysiu būsimame pranešime apie konkurencinius tyrimus (atnaujinimas: šis įrašas egzistuoja dabar), bet koks jūs turėtumėte būti bandymas atlikti minėtus tyrimus yra gana objektyvus * konkurencinės aplinkos įvertinimas, kurio tikslas - nustatyti, kas yra įprasta, ir nustatyti, kur turite galimybę prisijungti prie minėtų konvencijų ar jas patobulinti, kad teiktumėte geresnę vartotojo patirtį. Jei norite tai padaryti, turite reikalauti, kad būtų imtasi tam tikros lentelės, pagal kurią tam tikri elementai stebimi svetainėse / programose / kt., Kurios įtrauktos į jūsų tyrimą. Asmeniškai aš kuriu iš proto atrodančias skaičiuokles, tokias kaip ši:

Šiame pavyzdyje kiekviena eilutė yra svetainė, įtraukta į konkurentų tyrimus, ir kiekvienas stulpelis žymi konkrečią funkciją ar elementą, kurio ieškau. Kiekvieną svetainę žymiu kaip „taip“ arba „ne“ ir pridedu komentarus prie langelio su visa papildoma informacija, kuri, manau, gali būti svarbi, kai sintezuoju savo atradimus.

Aš nesiūlau jums to pristatyti, bet aš labai rekomenduoju tai padaryti. Nes kai jūsų produkto vadybininkas paklausia „ar jūs galvojote apie ___?“, Turėsite už juos atsakymą, pagrįstą šiomis išvadomis. Kaip bosas.

Tai, ką turėtumėte pateikti, yra jūsų darbo sintezė. Parodykite glaustą išvadų santrauką, visas turimas rekomendacijas ir, jei reikia, pateikite visus susijusius duomenis, kuriuos surinkote palaikydami šias rekomendacijas. Jei jūsų rekomendacija yra „Mes turėtume padaryti X“, tada nepakenktų, jei būtų lengvai prieinamas statulos tekstas „45 iš 50 stebimų svetainių daro X“ arba koks nors kitas paaiškinimas, kaip jūs priėjote prie jūsų rekomendacijos, Nereikia stebuklingo mąstymo. Be to, pasirūpinkite, kad šios ekrano nuotraukos būtų parengtos visiems besimokantiems vaizdų, kurie renkasi aiškinamąjį pavyzdį.

4. Paslėpimas už tų „objektyvių“ išvadų ...

Jei aš sąžiningas, yra 90% tikimybė, kad aš tai padariau būtent per pastaruosius du mėnesius ... bet prisipažinimas, kad turite problemą, yra pirmas žingsnis ją išspręsti.

Nors turėtumėte siekti objektyvumo - kadangi jūsų tikslas turėtų būti pasisakymas už patobulinimus savo vartotojų vardu (o ne tai, kas, jūsų manymu, būtų tikrai šaunus dalykas, kurį reikia padaryti) - tikrovė yra visa, kas subjektyvu. Yra priežastis, kodėl paskutiniame skyriuje turiu žvaigždutę „objektyvus“: galite pabandyti objektyviai pažvelgti į dvi dešimtis savo konkurencinių tyrimų svetainių, tačiau šioks toks subjektyvumas buvo reikšmingas, kai sunaikinote visą internetą iki dviejų. keliolika svetainių. Skydas „Aš jaučiuosi kaip…“ yra atvirkštinis, todėl būtinai netapkite jo auka: pristatykite savo atradimus kaip priekaištus (nes jie šalti, sunkūs faktai, tiesa? Ar įveikite save) ir atitraukite nuo savęs alternatyvūs požiūrio taškai. Taigi atminkite, kad pažeisdami savo „aš jaučiuosi kaip…“ įprotį ir atlikdami konkurencinius tyrimus bešeimininkams, yra toks dalykas kaip per didelė kompensacija. Žinoma, visiškai tikslinga atsitraukti ir pasakyti: „Remdamasis tuo, ką pastebėjau atlikdamas šį tyrimą, manau, kad ___“. Blogiausia, kas gali nutikti, yra tai, kad kas nors suabejoja jūsų metodika ir galbūt dėl ​​to pastebėsite trūkumų. ten kažkur. Nuo to laiko jūs būsite geresnis dizaineris, atradęs tai. VALIO!

5. „Nusiplaukite rankas“

Tokio dalyko nėra. Jei norite būti strateginiu partneriu kuriant produktą, turite išlikti atsidavę. Norint visiškai suprasti verslo tikslą, jūsų produktui ir BI partneriams greičiausiai reikės užduoti daug klausimų - nebijokite to padaryti. Jei nemanote, kad yra išspręsta tikroji vartotojo problema, turėtumėte jausti pareigą kalbėti. Aktyviai dalyvauti bet kurios pateiktos hipotezės tikrinime. Jūsų produktų vadybininkas nėra klientas, todėl visas mentalitetas „tai yra tai, ko klientas norėjo“ nelinksta. Jūsų atsakomybė (kiekvieno pareiga) yra vartotojui, o kartais jums reikės apie tai sau priminti. Tai, kas gali būti dar sudėtingesnė, tačiau būtina jūsų, kaip gaminio dizainerio, vaidmeniui, primena apie tai kitiems.

Išvada

Šio įrašo tikslas yra pateikti keletą praktinių patarimų kūrybiniams darbuotojams, o ne pompastiškai stengtis išsiaiškinti „tiesą“ už šių kairiųjų ir dešiniųjų smegenų stereotipų. Bet apvynioti ...

... Akivaizdu, kad šie kairiųjų ir dešiniųjų smegenų stereotipai yra tai, kad dauguma mūsų yra kažkur tarp abiejų grupių karikatūrų, ir kur mes patenkame į tą spektrą, mūsų gyvenimas gali keistis. Bet tiesa yra ir tai, kad yra visiškai praktinių priežasčių, kodėl jūsų įmonėje yra žmonių, kurie gyvena bet kuriame kraštutinume ... tik ne kaip dizaineriai. Jei esate „Wayfair“, jums reikia keleto ezoterinių, tendencijas stebinčių skelbimų, kuriuose būtų rodomas interjero dizaino pulsas, kad galėtumėte pristatyti kažką unikalaus ir trokštančio šalia nusistovėjusių, patikrintų namų stilių. Tai darote klientui, kuris nelabai žino savo stiliaus, bet žinos jį pamatęs, ir patikės, kad parodysite jiems. Bet jums taip pat reikia duomenų pranašumų, galinčių suprasti stulbinamą tikrumą, kokius įvestis, išėjimus ir greitis yra susijęs su gaminio įgyvendinimu, kad klientas galėtų apsipirkti iš daugybės sofų, galėtų nemokamai išsiųsti ir ant savo durų ... dvi dienos nuo dabar.

Norint sukurti puikų produktą, reikia visų rūšių asmenybių, ir tikimės, kad pasinaudoję keliais aukščiau pateiktais patarimais, padėsite naršyti šioje naujoje teritorijoje. Išankstinės nuostatos apie tai, ką reiškia būti „kūrybingu“, gali sukelti tam tikrą pradinį skepticizmą, tačiau jūsų pateikta perspektyva yra per daug vertinga, kad šie stereotipai jus užgožtų, o jūsų sėkmė pakeis mintis.

PS: „Wayfair“ liepos 20 d. Kartu su „Drizly“, „Creative Mornings“, Generaline asamblėja ir „Boston Tech Freelancers“ rengia „girtų vartotojų bandymų“ įkvėptą renginį. Bilietai kainuoja 5 USD asmeniui, į kuriuos įeina priėjimas, nedideli įkandimai ir išskirtinė galimybė naudotis atsirandančiomis funkcijomis. O taip pat: NEMOKAMAS alus ir vynas, kuriuos teikia Drizly!