Svarbiausi dalykai iš elgesio mokslo viršūnių susitikimo 2018 Warwick B-mokykloje

Pirmus metus „Warwick“ elgesio įžvalgos komanda surengė renginį, kuriame Warwicko verslo mokykloje dalyvavo akademinės bendruomenės, pramonės atstovai ir studentai, kad aptartų elgesio mokslo ir jo praktinio taikymo įvairiuose sektoriuose ribas. Čia yra to, kas įvyko, apžvalga ir mano dienos akcentai.

Elgesio mokslo viršūnių susitikimą visiškai organizavo studentų grupė „Warwick Behavioral Insights Team“ (WBIT), kuri buvo įsteigta 2017 m., Siekiant pritaikyti elgesio ekonomikos teoriją praktikoje. Kalbėtojų atrankoje dalyvavo mokslininkai ir specialistai, dirbantys viešajame ir privačiame sektoriuose.

Elgesio mokslo pažanga

Dieną atidarė Nina Mazar, kuri yra Bostono universiteto rinkodaros (elgesio mokslo) profesorė ir centro „Elgesio ekonomika veikiant Rotmanui“ (BEAR) įkūrėja. Anksčiau ji ėjo Pasaulio banko naujos elgesio įžvalgos iniciatyvos (eMBeD) vyresniosios elgsenos mokslininkės pareigas ir dirbo su daugeliu tarptautinių organizacijų. Įdomi jos kalba pabrėžė didėjančią elgsenos mokslo įtaką įvairiuose sektoriuose - viso pasaulio vyriausybėse sklando ne tik stumtelėjimo padaliniai, bet ir tokios kompanijos kaip „Uber“ ir „Google“ skiria elgesio mokslininkus savo gaminių dizainui.

„Tai įdomus laikas elgtis kaip elgsenos mokslininkė“, - Nina Mazar

Ji taip pat parodė, kaip elgesio įžvalgos formuojasi kaip struktūrizuotas projektavimo procesas, ir atkreipė dėmesį į savo praktiko vadovą „Nudging“. Nina žingsnis po žingsnio peržvelgė auditoriją, pateikdama įvairius savo praktikos pavyzdžius, tokius kaip sąžiningumo didinimas prieš įsipareigojant draudimo sutarčių formoms, prevencija kreditinių kortelių turėtojų nusikalstamumui išbandyti įvairius automatinius balso pranešimų priminimus ir sumažinti korupcija Nigerijos ligoninėse, kur vaistai dažnai parduodami po prekystaliu.

Nina Mazar pabrėžė, kad elgesio intervencijos gali veikti vienoje vietoje, bet ne kitoje - kultūros ir socialinės normos vaidina lemiamą vaidmenį nustatant veiksmingumą. Žmonės taip pat turi skirtingus protinio elgesio modelius fiziniame pasaulyje, palyginti su internetu, todėl sūpuoklės gali būti tiesiogiai neperduodamos iš analoginio į skaitmeninį ir šioje srityje reikia daugiau tyrimų.

Baigdama kalbą ji skatino galvoti ne tik apie konkretaus įsikišimo veiksmingumą ir pasidomėti, kaip elgesio modeliai daro įtaką platesnei socialinei gerovei.

„Visada svarbu dirbti komandoje, turinčioje skirtingas disciplinas, turinčias skirtingas priemones ir intervencijas - ir kiti žmonės turi gerų idėjų“.
- Nina Mazar

Svarbiausias mano pasirodymas iš šio plataus kalbėjimo yra elgesio mokslo teorijos taikymo kaip gairės, o ne kaip visada veikiančio principo svarba - intervencijų efektyvumui įtakos turi tiek daug veiksnių, kad tik eksperimentuojant ir giliai suvokiant kontekstą. kad mes galime sukurti sėkmingus nuodugnus.

Elgesio mokslas ir finansinis reglamentas

Kitas buvo Paulius Adamsas, kuris pradėjo elgesio ekonomikos ir duomenų mokslo skyrių Finansų elgesio tarnyboje (FCA). Jis kalbėjo apie elgesio mokslo praeitį, dabartį ir ateitį finansiniame reguliavime. Įstojusi į FCA, jo komanda parengė daugiau nei 15 tyrimų, kuriuose pagrindinis dėmesys buvo skiriamas taupymo sąskaitų perjungimui tarp finansinių paslaugų teikėjų, pereikvojimo priemonėms, investuojant fondų palūkanas ir kt. Pranešėjas pristatė įvairius atvejų tyrimus ir pabrėžė duomenų mokslo svarbą kartu su psichologijos supratimu ir vartotojų elgesiu siekiant pagerinti finansinę gerovę visuomenėje.

„Mes galime gauti didžiulį kiekį duomenų iš žmonių internete ir juos analizuoti. Tada, būdami reguliatoriumi, galime gana greitai ir gana greitai įsikišti, taigi skaitmeninė erdvė yra erdvė, kurioje elgesio mokslas gali padėti žmonėms. “- Paul Adams

Paulius Adamsas kalbėjo apie inerciją, neleidžiančią žmonėms pereiti prie palankesnių taupomųjų sąskaitų ir investicinių fondų. Man asmeniškai įdomu, kaip pasikeis toks klientų elgesys, kai atsiras atviroji bankininkystė ir iššūkį keliantys bankai pasiūlys didesnį skaidrumą. Tikiuosi, kad nesudėtinga atvira prieiga prie klientų duomenų (gavus sutikimą) sudarys vienodas sąlygas klientams ir paslaugų teikėjams, kad būtų sudarytos galimybės išmanesnėms finansų valdymo paslaugoms ir lengviau priimti sprendimus.

Pasak Paulo Adamso, atvira bankininkystė neturės reikšmingo poveikio per ateinančius 5–10 metų, tačiau aš jau stebiu įdomius elgesio pokyčius nedideliu mastu savo tinkle ir atidžiai stebėsiu pokyčius atvirosios bankininkystės srityje.

Duomenų mokslo panaudojimas norint įvertinti ryšį tarp gražios aplinkos ir mūsų gerovės

Chanuki Illushka Seresinhe pristatė patrauklų doktorantūros darbo pristatymą Warwick verslo mokykloje ir Alano Turingo institute. Siekdama nustatyti ryšius tarp gražios aplinkos ir gerovės, ji naudojasi elgesio duomenų mokslu.

Chanuki leidosi į savo kruopštaus tyrimo procesą, kuriame buvo naudojami neuroniniai tinklai, skirti išanalizuoti 217 000 vaizdų iš skirtingų JK vietovių. Jos mašininio mokymosi algoritmai yra įkvėpti to, kaip veikia smegenys, ir suskirstyti nuotraukas į „vaizdingas“ ar „ne vaizdingas“ pagal žmonių įvertinimų duomenis.

Ji padarė išvadą, kad graži aplinka teigiamai veikia laimę ir gerovę, ji atskyrė tiesiog ekologiškas gamtos erdves ir estetines miesto erdves. Šiuo metu „Chanuki“ išgauna miesto dizaino ypatybes, norėdama išsiaiškinti, kaip suprojektuoti miestus, kuriuose žmonės nori gyventi ir kuriuose gera savijauta. Tikrai įkvepiantys tyrimai su daugybe programų!

Chanuki Illushka Seresinhe prisistato Warwick elgesio mokslo viršūnių susitikime

Ateities taikomojo elgesio mokslo kryptys

Po pietų pertraukos sceną užėmė Ivo Vlajevas - Voriko universiteto elgesio mokslo profesorius. Jis pasiūlė glaustą elgesio mokslo akademinę raidą, pradedant Danieliaus Kahnemano dvejopo proceso teorija, ir, remdamasis eksperimentiniais bandymais, teigė, kad „kiekvieną sprendimą, apie kurį galvojame sunkiai, keturis priimame automatiškai“.

Skaidrė iš prof. Ivo Vlajevo pranešimo Warwicko elgesio mokslo viršūnių susitikime

Jis pabrėžė, kad kai intervencijos grindžiamos gera teorija, jos yra sistemingai efektyvesnės, palyginti su tomis, kurios grindžiamos kūrybinėmis idėjomis.

„Nėra nieko praktiškesnio už gerą teoriją“ - Kurtas Lewinas
Teorinės elgesio ekonomikos raidos apžvalga

Ivo Vlajevas pateikė praktinius teorinių principų, ty socialinių normų, kaip principą, pagal kurį žmonėms daro didelę įtaką tai, ką daro kiti, pavyzdžius, kad būtų pakeista informacija iš: „Vidutiniškai suaugusiems vyrams rekomenduojama išgerti mažiau nei 21 vienetą per savaitę ir mažiau nei 3–4 vienetai per dieną “iki„ Geriate daugiau vienetų per savaitę nei X% vyrų “.

Kitas pavyzdys yra ego šališkumas, reiškiantis, kad žmonės elgiasi taip, kad jie geriau jaustųsi savimi. Norėdami padidinti laiku mokamus mokesčius, prof. Vlaev pakeitė žinutes iš „Jums nereikia lankytis teisme, jei mokate ar skambinate mums“, kad „Mes jūsų mokėjimo nebuvimą traktavome kaip priežiūrą. Jei nesusieksite su mumis, mes tai laikysime aktyviu pasirinkimu “.

Puikus pavyzdys, kaip paveikti euristiką, yra socialinis eksperimentas „Miesto kūdikiai“ - naudojant apvalius bruožus ir dideles akis vaizduojančius kūdikių atvaizdus, ​​siekiant skatinti rūpestingą žmonių reakciją ir užkirsti kelią vandalizmui. Siekiant sustabdyti antisocialinį elgesį per 2011 m. Londono riaušes, nukentėjusioje vietoje ant parduotuvių langinių buvo nudažyti vietiniai kūdikių veidai, kurie parodė teigiamą poveikį.

Elgesio įžvalgos iniciatyvų Viduriniuose Rytuose pamokos

Po teorinio nudūrimo pagrindų, diskusija buvo pradėta įgyvendinti praktiškai su Fadi Makki - Kataro elgesio įžvalgų skyriaus įkūrėju ir Beirute įsikūrusia NVO „Nudge Libanas“ įkūrėju. Rengdamasis FIFA pasaulio taurei Katare jis pristatė elgesio įžvalgas strateginiu momentu. Jo padalinys pradėjo nuo nedidelių pastūmėjimų, tokių kaip stadiono konstrukcijų darbuotojų darbo sąlygų gerinimas, po to palaipsniui plečiant eksperimentus, skatinant sveiką mitybą, metant rūkyti ir mažinant greitkelio greitį.

Buvo įdomu išgirsti užkulisių pasakojimus, kaip nuo nulio įkurti „nudge“ padalinį. Nėra nustatyto modelio - priklausomybės aplinkybėms priklausantis padalinys gali veikti ir kaip vyriausybinė agentūra, ir kaip nevyriausybinė organizacija. Labai svarbu prieš įgyvendinant įsigyti iš paramos gavėjų, jie turi glaudžius ryšius su akademine bendruomene ir paskirti etinės peržiūros komitetą.

Šaltinis: Fudis Makki, „Nudge Libanon“ ir QBIU

Kaip technologijos formuoja mūsų mintis

Kitas buvo Colinas Strongas - pasaulinis elgesio mokslo vadovas „Ipsos“. Jis skaitė mintį provokuojančią kalbą apie mūsų naudojamų įrankių projektavimo poveikį, kuris savo ruožtu formuoja mūsų lūkesčius pasauliui.

Mes formuojame įrankius, bet tada įrankiai formuoja mus, ir istorija mums tai parodė. - Colinas Stiprus

Prekės ženklo klientai dažnai kreipiasi į konsultavimo įstaigas su painiojamais iššūkiais, todėl tikroji elgesio mokslo teorijos vertė yra pagrindiniai principai, kaip sudaryti tinkamus klausimus. Be teorijos, mes tiesiog klaidžiojome abstrakčioje erdvėje.

Colinas Strongas taip pat atkreipė dėmesį į tai, kaip elgesio įžvalgų naudojimas padeda strategams pereiti nuo dėmesio sutelkimo į psichines būsenas, tokias kaip klientų poreikiai ir lūkesčiai, link psichinių procesų planavimo - kaip ir kontekste.

Skaidrė iš Colino Strongo pristatymo Warwicko elgesio mokslo viršūnių susitikime
„Mes gyvename naujame kontekste, apsuptame technologijų ir pasinerdami į savo ekranus, turime suprasti, kaip mes elgiamės skirtingai šiame internetiniame pasaulyje.“ - Colin Strong
Skaidrė iš Colino Strongo pristatymo Warwicko elgesio mokslo viršūnių susitikime

Išmokęs svarių argumentų, kaip elgesio principais grindžiamos technologijos formuoja mūsų pasaulio suvokimą, ponas Strongas paliko auditorijai tris minčių provokacijas:

  • Ar elgesio mokslo pakilimas yra technologija, pakeičianti mūsų mintis?
  • Ar mums kyla pavojus sukurti pernelyg deterministinę aplinką?
  • Kaip turėtų reaguoti prekės ženklai ir viešojo sektoriaus įstaigos?

Mokslas už klientų patirtį

Nuo konsultacijų su prekės ženklu iki klientų patirties optimizavimo - Jezas Groomas iš „Cowry Consulting“ paaiškino, kaip jis naudoja elgesio principus, kad finansinės paslaugos žmonėms būtų lengvos ir veiksmingos. Suprasdama, kaip klientai priima sprendimus, jo komanda atsižvelgia į pažintines paklaidas ir euristiką, kad skambučių centro scenarijus iš operacijų pakeistų į santykinius, pagerintų supratimą, verslo sąveiką pavers patogesne vartotojui ir pritaikytų biurų aplinką efektyviam ir maloniam darbui.

Jezo Groom'o pranešimas Warwicko elgesio mokslo viršūnių susitikime

Naujų iš senovės kūrimas

Sam Tatam prisistato Warwick elgesio mokslo viršūnių susitikime

Sam Tatam - „Ogilvy“ elgesio strategijos direktorius - pristatė savo metodus, kaip paveikti elgesio pokyčius. Jis pabrėžė, kad elgesio mokslas iš esmės nėra nauja sąvoka, tačiau tai, kad kūrybingai pritaikoma naujuose kontekstuose, suteikia dar nematytų galimybių. Jis paaiškino atitinkamais pavyzdžiais, kaip „Ogilvy“ operacinė sistema pagrįsta elgesio mokslo pagrindais, kartu su kūrybiniu mąstymu ir realaus pasaulio iteracija.

Kaip atvejo analizę pranešėjas pademonstravo vaizdinių atsiliepimų, neigiamų įpročių formavimo ir socialinių normų naudojimą, kad maisto perdirbimo gamykloje dirbantys darbuotojai nustumtų rankas plauti rankas, kad būtų išvengta salmonelių infekcijos - kažkas tokio paprasto kaip antspaudas ant delno ir instrukcija. nusiplauti rankas, kol ji išnyks, duos žymiai teigiamų rezultatų. Tai yra elgesio modelio magija - strategiškai įvesdami nedidelius pokyčius, kad padarytumėte didelį poveikį!

Sam Tatam prisistato Warwick elgesio mokslo viršūnių susitikime

Antropomorfinis mokymasis

Kitas pranešėjas leido klausytojams pasivaikščioti į (netolimą) ateitį patraukliai kalbėdamas apie elgesio PG ir antropomorfinį mokymąsi. Ganna Pogrebna yra elgesio ekonomikos ir duomenų mokslo profesorė Birmingamo universitete. Jos manymu, elgesio mokslininkai dirba izoliuotai, ir jiems reikalinga disciplinų sinergija, kad būtų galima visapusiškiau spręsti iššūkius - kaip įvairių vaisių ir skonių kokteilį.

Ganna Pogrebna prisistato Warwick elgesio mokslo viršūnių susitikime

Ji pristatė antropomorfinio mokymosi pavyzdį, kuris modeliuoja žmogaus sprendimų priėmimą. Pvz., Suasmenintos „Amazon“ rekomendacijos yra pagrįstos paprastu mokymusi kompiuteriu ir neatrodo, kad jos tinkamai atspindėtų vartotojų nuostatas, nes žmonės ne visada ieško savęs ar to, ko nori. Antropomorfinis mokymasis suteikia algoritmui atsitiktinumų, derinant elgesio modelius su AI, kad būtų galima geriau prognozuoti žmogaus elgesį įvairiuose kontekstuose. Ji tai išbandė naudodama programą „Tinder“, pristatydama dalyviams pirkinių prognozes ir žymiai pagerinusi klientų patirtį su 80% sėkmingų rungtynių.

Naudodamiesi elgesio mokslu ir derindami jį su AI ir mokydamiesi mašinų, galime patobulinti algoritmus ir pagerinti tai, kaip mes naudojame savo technologijas ir patirtį. - Ganna Pogrebna

Apibendrindamas prof. Pogrebna tvirtino, kad ateitis yra susijusi tik su elgesio mokslu ir mašinų mokymusi, ir paragino auditoriją į tai pažvelgti.

Kiek domiuosi, aš verčiau išmokyti AI galvoti labiau kaip apie šunį, o ne kaip apie žmogų, bet tai yra mano asmeninė mintis, kaip padaryti AI pasaulį geresne vieta :)

Panelinė diskusija apie naujas elgesio mokslo ribas

Penki ankstesni pranešėjai prisijungė prie komisijos, kuriai vadovavo prof. Ivo Vlaev. Diskusijoje daugiausia dėmesio buvo skiriama auditorijos klausimų paskatintam apsinuoginimo etikai. Kalbėtojai pritarė nuomonei, kad nunuodijimo tikslas neturėtų būti sutelktas tik į norimą veiksmą, o į padėti vartotojams priimti pagrįstus ir apgalvotus sprendimus. Šiuo atveju GDPR padeda išlyginti etiškai pagrįstos akademinės bendruomenės ir pramonės praktikos galimybes. Nykščio taisyklė: mes visada turėtume pasitelkti savo asmeninį nusistatymą, kad pateiktume galvutes, kai tikslas, kurį verta pasiekti, viršija galimą riziką.

Šiuo atžvilgiu buvo pabrėžti keturi Helena Rubinstein nustatyti principai, kaip išvengti netinkamo spenelių naudojimo:

  1. Stumbrai, dėl kurių žmonėms sunku pasirinkti kitaip, yra neetiški; sutikimas neturėtų būti paslėptas.
  2. Vartotojų pasirinkimą ribojantys potėpiai pažeidžia sąstingio apibrėžimą.
  3. Elgesio intervencijos, paremtos netiesa, yra nepriimtinos.
  4. Elgesio principais grindžiamos intervencijos turėtų būti tikrinamos dėl nenumatytų ir numatytų padarinių.

Elgesio modelio etika yra sritis, kuriai nusipelno daugiau pramonės specialistų dėmesio. Akademinėje bendruomenėje etikos peržiūra trunka maždaug 6 savaites. Sparčiai vykstant projektavimo praktikai dažnai būna tai, kiek ilgai trunka visas projektas. Dizaineriai paprastai nėra oficialiai mokomi etikos ir apskritai trūksta supratimo, kokie etiniai sumetimai yra susiję su dizaino kontekstu.

Bendrame labui kartu su Philu Heskethu dirbame prie Etikos rinkinio platformos, kad užpildytume šią spragą ieškodami praktinių priemonių, kurios etinius principus paverčia praktine praktika ir padeda dizaineriams apsispręsti. Jei norite sužinoti daugiau ir prisidėti, prisiregistruokite čia: http://ethicskit.org/

Pokalbis apie elgesio mokslą finansų tema

Stuartas Johnsonas (HSBC) ir Paulas Adamsas (Finansų elgesio tarnyba) atsisėdo pokalbiui apie skirtingus elgesio mokslo aspektus bankininkystėje. Diskusiją paskatino profesorius Neilas Stewartas, kuris pristatė daugybę kredito kortelių overdraftų, skolų valdymo ir bekontakčių mokėjimų tyrimų.

Stuartas Johnsonas, kaip elgesio rizikos ir elgesio ekonomikos vadovas, yra atsakingas už tai, kad kiekviename kliento kelionės etape būtų atsižvelgiama į geriausius HSBC klientų interesus. Tikslas nebūtinai yra padaryti jį lengvu ir trumpu, bet pagerinti kliento supratimą ir aktyvų pasirinkimą, t. Y. Kreipiantis dėl kredito. Jis taip pat paminėjo pavyzdį, kaip klientams pranešama sms žinutėmis, kad jie ketina įvesti overdraftą tik laiku, kad galėtų atlikti pervedimą į sąskaitą ir išvengti mokesčių.

Teisės aktais Paulius Adamsas aptarė automatinio pensijų įskaitymo, kurio numatytasis per didelis procentas, pasekmes gali sukelti tai, kad žmonės faktiškai atsisako visiškai mokėti skolą arba gali patirti daugiau skolų. Dėl nedidelio tarifo automatiškai registruojantis automobiliui sutaupoma pakankamai lėšų išeiti į pensiją, o tai taip pat nėra naudingiausia žmonėms. Jis pabrėžė būtinybę atlikti griežtus eksperimentus, kad būtų galima nustatyti teigiamą teigiamą tašką be jokio atgarsio.

Būtų buvę įdomu išgirsti pranešėjus aptariant elgesio mokslo vaidmenį atvirosios bankininkystės ateityje ir nubraižyti vaizdą, kokie elgesio pokyčiai numatomi atsižvelgiant į drastiškus finansinės padėties pokyčius.

Elgesio mokslo viršūnių susitikimas buvo dienos užpildas, įžvalgos ir skirtingos požiūrio į elgesio mokslo pritaikymą praktikoje perspektyvos. Ypatinga ačiū „Warwick“ elgesio įžvalgos komandai savanoriams už pakvietimą į puikų intriguojančių pranešėjų derinį ir už labai naudingo „Nudgelet“ pristatymo rengimą su atvejų, susijusių su derybomis, santraukomis. Man tai patinka! Tikiuosi, kad WBIT viršūnių susitikimas taps tradicija ir laukiu 2019 m. Leidimo!