Pažintis su tyrimo dalyviais

Iliustracija Fauzan Arif

Per pastaruosius 10 metų internetinės technologijos sparčiai populiarėjo. Šūkis „gyvenimas rankoje“ išryškėja mūsų kasdieniniame gyvenime, kai mes galime atlikti beveik kiekvieną veiklą, tiesiog spustelėdami mažytę klaviatūrą to, ką mes dažnai vadiname „protinga mažąja dėžute“.

Šis technologinės plėtros spartėjimas reikalauja, kad žmonės, kaip vartotojas, greitai prisitaikytų ir išlaikytų tempą, kad gautų maksimalią naudą.

Galų gale, todėl mes kuriame technologiją: ar ne, kad supaprastintume gyvenimą?

Man tai yra užmaskavimas užmaskuoti darbą kaip UX tyrinėtoją, nes turiu privilegiją pamatyti ir išgirsti žmonių reakciją į jų patirtį, kartu dirbant su šia sudėtinga technologija produktų ar paslaugų pavidalu.

Taigi maloniai leiskite man pasidalinti vienu iš didžiausių iššūkių per vienerių metų, kaip UX tyrėjo, patirtį vienoje didžiausių Indonezijos elektroninės komercijos industrijų „Blibli.com“: kaip gauti „informacijos esmę“ iš tyrimo dalyvių.

Aš suprantu, kad mano patirtis šioje srityje vis dar yra jauna, todėl atidarau duris ir sveikinu bet kokią nuomonę, drąsiai rašau komentarą. :)

Tie, kurie dirba tyrimų srityje, tikrai sutinka, kad kviesti klientus dalyvauti tyrimo tyrime yra iššūkis.

Kai jau sėkmingai kviečiame dalyvius, tikimės, kad pokalbis gali vykti sklandžiai ir gauti tiek įžvalgų. Ta proga mes susiduriame su daugybe klientų tipų ir kartais tampame „nesvarbiais“ dalyviais. Ir būtent tuo metu turime priversti šiuos dalyvius sąžiningai pasidalyti tuo, ką jie galvoja ir jaučia naudodamiesi mūsų produktu ar paslauga.

Kitas iššūkis yra tai, kaip atsiriboti nuo šių įvairaus tipo dalyvių.

Vienas mano auklėtojas sako:

Norint gauti teisingą atsakymą, reikia teisingo klausimo.

Gerai, kaip jiems užduoti „teisingą klausimą, kad gautum teisingą atsakymą“?

Dalysiuosi savo patirtimi, susijusia su daugeliu tyrimų dalyvių, ir tuo, kaip bandžiau užduoti „teisingus“ klausimus.

Remiantis savo patirtimi, pokalbis klostosi gerai, kai žinau, su kokiu žmogumi bendrauju, todėl bandžiau tai pritaikyti bendraudamas su tyrimo dalyviu. Bandžiau dalyvius suskirstyti į kategorijas pagal jų elgesį bendraujant. Šis suskirstymas labai padeda iš jų gauti „informacijos esmę“.

Kalbantis Tuti

Šis dalyvis yra linksmas, šiltas ir nuotaikingas. Galite tai pamatyti ir pajausti, kai pirmą kartą purtote jiems ranką ir pažvelgiate į kibirkštis jų akimis.

Geras dalykas yra tai, kad jie mėgsta kalbėtis. Tik uždavusi vieną klausimą, ji pasidalins visa savo patirtimi, ir jie yra sąžiningi! Jie tikrai dalijasi savo asmenine patirtimi - ir gera, ir bloga.

Su jais iššūkis kyla atsakymo metu, kartais tai sukelia nesusijusią temą, todėl mes, kaip tyrėjai, turime sugebėti visada sugrąžinti ją į tyrimo gaires. Nors pokalbis įdomus, tiesiog nepamirškite nesivaržyti diskutuoti nesusijusia tema.

Atsargus Condro

Galite pamatyti ir jausti, kaip jis apsirengęs (paprastai tvarkingas, marškiniai įkišti į kelnes) ir kaip jis kalba (žemas tonas ir lėtas tempas).

Kai ko paklausime, jis atidžiai atsakys ir jūs dažnai tai girdėsite

„Ini menurut saya ya…“ - „Tai mano nuomonė ...“

„Ini kalau saya, ga tau kalau yang lain ...“ - „Aš nežinau apie kitų žmonių patirtį, bet mano patirtis tokia…“

„Mungkin kalau klientas lada beda, tapi saya…“ - „Gal mano atsakymas skirsis nuo kitų ..“

Jie mano, kad interviu turi juos peržiūrėti ar įvertinti, kad atsakymas pasklistų, tyrėjas visada turėtų priminti, kad pokalbis nori išgirsti jų tikrąją patirtį, todėl vertiname gerą ir blogą sąveiką su produktu ar paslauga. Taip pat galime pasakyti, kad jų bloga patirtis ar nuomonė yra svarbi tobulėjant, taip pat siekiant užtikrinti tolimesnę ir sklandesnę jų sąveiką, kad būtų pasiektas tikslas pateikti produktą, kuris būtų naudingas, naudingas ir supaprastintų gyvenimą.

Pasiuntinys Mamanas

Šis dalyvių tipas yra priešingas „Careful Condro“. Jei Condro dažnai pabrėžia, kad tai tikrai jo patirtis, Maman iš kitos pusės dažnai atsako iš kitų žmonių perspektyvos.

Mes dažnai girdėsime

„Kalo orang-orang biasanya sih ...“ - „Tai dažniausiai daro kiti.“

„Pengalaman temen saya gini…“ - „Remiantis mano draugo patirtimi…“

„Kakak saya pernah tuh kejadian…“ - „Mano brolis kada nors tai patyrė ...“

„Maman“ yra tarsi pasiuntinys, perteikiantis kitų žmonių istorijas. Bet mes turime atsiminti, kad jis yra tas, kurį norime apklausti. Mes norime išgirsti jo, o ne kitų žmonių patirtį, todėl visada turime atsiminti, kad paklausėme apie jo patirtį, kai Mamanas baigė „perduoti žinią“ apie kitų patirtį: „O kaip su jumis?“ „Ar jūs kada nors tai patiriate?“ „Pasidalink mums tavo istorijos! “Ir kitame klausime turime pabrėžti, kad pirmiausia turime išgirsti jo patirtį.

Ekspertas Elbertas

Jei kada nors apklausėte dalyvį, kuris žino ne tik jūsų produktą ar paslaugą, bet ir įmonę bei netgi panašų produktą ar paslaugą iš kitos įmonės, reiškia, kad jūs jau susipažinote su ekspertu Elbertu. Pirmiausia jis pasidalins savo patirtimi apie jūsų produktą ar paslaugą, po to palygins jūsų produktą ar paslaugą su konkurentais. Jis kruopštus! Jis žino stipriąsias ir silpnąsias puses, kurios priklauso kiekvienos įmonės produktui ar paslaugai. Kartais toks dalyvis taip pat galėtų atpažinti panašų dalyką iš kitokios rūšies produkto ar paslaugos.

Jei jūsų tyrime ieškote įkvėpimo, gerai turėti ekspertą Elbertą kaip dalyvį, nes jis gali pasidalinti iš kitos perspektyvos, tačiau jei jūsų tyrimas yra skirtas patobulinti (atliekant tinkamumo naudoti testus), jo atsakymas gali būti šališkas. Norėdami to išvengti, visada priminkite jam, kad reikia sutelkti dėmesį į tai, ką jis jaučia bendraudamas su išbandytu produktu / paslauga.

Tylusis Kiki

Tai yra sunkiausias dalyvių tipas, turintis trumpą atsakymą

„Udah bagus.“ - „Tai jau gerai“.

„Ok kok.“ - „Puiku“.

„Ya, gitu deh.“ - „Uhmm, viskas!“

Kad ir kaip stengtumeisi rasti geriausią tyrimo dalyvį, kartais Kiki sėdi savo kėdėje ir to negalime išvengti.

Kai kas sako, kad tyliam žmogui bus patogu pasakoti istorijas, kai juo pasitikėsite, todėl turime per trumpą laiką įgyti jos pasitikėjimą. Nebūk per daug įsitempusi, nes tai privers ją labiau užsisklęsti.

Paprastai pirmiausia pasakoju apie savo patirtį. Ši technika dažnai būna sėkminga, kad ji būtų pakankamai patogi, kad galėtų pradėti pasakoti apie savo.

Santrauka

Vartotojo patirties tikslas yra suprasti, ką žmonės jaučia sąveikaudami su mūsų produktu ar paslauga. Tyrimai yra viena iš supratimo ir tyrimų sėkmės užduočių:

  • Norėdami gauti teisingą atsakymą, turime užduoti teisingą klausimą.
  • Prieš užduodami teisingą klausimą, turime susipažinti su mūsų tyrimo dalyviais.

Tai įgūdis, kurį turime praktikuoti vėl ir vėl. Taigi, mano kolegos (UX) tyrėjai, visada paryškinkime savo įgūdžius! :)

Jei tik bendrauji, gali praeiti. Bet jei bendrauji meistriškai, gali padaryti stebuklus.
~ Jim Rohn, verslo filosofas

Jei jus domina kandidatas į nuolatinę arba stažuotę kaip UX dizainerį ar UX tyrėją, šiuo metu Blibli.com samdo! Nusiųskite savo gyvenimo aprašymą adresu recruitment@blibli.com ir gaukite galimybę dirbti su kitais UX dizaineriais ir tyrinėtojais, kurdami jų unikalias istorijas.