Kiekvienos moters sveikatos centro svetainės dizainas

Kiekvienos moters sveikatos centras yra ne pelno siekianti moterų abortų klinika, siūlanti ir kitas moterų sveikatos priežiūros paslaugas.

Laiko juosta
Trys savaitės

Projekto tikslas
Pertvarkyti esamą svetainę, kad ji atspindėtų naujesnes, modernesnes įmonės vertybes ir patrauktų tikslinę demografinę situaciją.

Verslo tikslas
Norėdami surinkti susidomėjimą ir palaikyti bendruomenę bei lengvai prieinamą informaciją, sukurti donorų ir klientų, besinaudojančių svetaine, įtraukiantį ir profesionalų jausmą.

Susipažink su komanda

Kontekstas
______

Kiekvienos moters sveikatos centras jau daugiau nei 25 metus teikia nepriekaištingą moterų priežiūrą. Abortas buvo sunki ir jaudinanti visuomenės tema, tačiau „Everywoman's Health“ nori tai pakeisti - nori, kad abortas būtų vertinamas kaip įprastesnis dalykas, nes 1 iš 3 moterų savo gyvenime turės atlikti abortą. Jų klinika nori suteikti moterims daugiau galimybių suteikti jiems pasirinkimo laisvę ir leisti abortus ir moterų sveikatą apskritai jaustis lengvai.

Kiekvienos moters sveikatos centro valdyba sutiko, kad kadangi svetainė yra pirmasis ar antrasis kontaktinis taškas jų klientams, ji turi atspindėti klinikos požiūrį ir vertybes, kurios taip pat atitinka jų tikslines demografijas (20–40 metų moterys). Dabartinė svetainė jaučiasi senesnė ir pasenusi, todėl tikslinis vartotojas gali patikėti, kad informacija yra pasenusi, arba jie gali neturėti atviro ir kviečiančio įspūdžio.

Esami svetainės ekrano vaizdaiEsami svetainės ekrano vaizdai

Problema
Svetainėje sunku naršyti - turinys yra gausus, o vartotojai nepaiso teksto ir iškart skambina į kliniką.

Tyrimai
______

Apžvalga

  • Apklausos ir interviu
  • Draugiškumo schema
  • Persona
  • Turinio auditas
  • Kortelių rūšiavimas

Apklausos ir interviu

Mūsų komanda sukūrė apklausas tikslinėms vartotojams (20–40 metų moterims), kad galėtume įgyti vertingos informacijos apie jų nusivylimą ir sukonstruoti kiekvienos moters sveikatos centro asmenybę. Tikslinės vartotojai buvo 20–40 metų moterys, kurios lankėsi arba ketino vykti į moterų sveikatos kliniką. Tyrimų tikslas buvo išsiaiškinti žemiau pateiktus duomenis, o jų rezultatai buvo sugretinti ir sudėti į giminingumo žemėlapį.

  • Norėdami sužinoti mūsų vartotojų pagrindinius nusivylimus sveikatos klinikų svetainėmis;
  • Kokių funkcijų ar informacijos jie ieško ar norėtų ieškoti;
  • Norėdami sužinoti, kaip aukotojai aukojasi kaip kiekvienos moters sveikatos centro aukos tikslo dalis.
Tyrime užduodamų klausimų pavyzdžiai

Interviu
Mes vedėme pokalbius su EWHC („Everywoman’s Health Center“) darbuotojais ir 20–40 metų moterimis. Mes radome naudingos informacijos mūsų klinikai. Mūsų pagrindinės išvados buvo:

  • Klientai nori, kad jie galėtų rasti būdą, kaip greitai paskambinti, nes galbūt jie nėra labai geros emocinės būklės
  • Daugelis žmonių, einantys į EWHC, skambina, užuot žiūrėję į svetainę, nes yra per daug skaityti arba jie negalėjo rasti to, ko ieškojo
  • Šiuo metu negalima susitikti internetu, tačiau turite paskambinti. Taip yra dėl unikalios kiekvienos moters sveikatos būklės ir poreikių

Draugiškumo schema
Iš apklausų ir interviu mes ją suplanavome, kad sužinotume daugiau apie mūsų vartotoją, jo nusivylimą ir tikslus

Interviu ir apklausos rezultatų giminingumo diagrama

Mūsų pagrindinės išvados buvo:

  • Nusivylimas
    - Sunku susisiekti su klinika
    - Sunku rasti informacijos
    - Per daug informacijos iš karto
  • Kas verčia žmones aukoti
    - susijusios paramos priežastys
    - suderintos vertės
  • Kas vartotojams patinka
    - Lengva naršyti
    - Nesunku susitarti
    - Prieinamumas ir sauga
  • Persona
    - Dauguma moterų yra 20–29 metų amžiaus
    - Ne religingas
    - Uždirba apie 30 000 USD per metus

Iš to mes sukūrėme keletą vartotojų tikslų, kurie padės jiems suteikti geriausią įmanomą patirtį svetainėje. Jie turėtų sugebėti:

  • Lengvai skambinkite norėdami susitarti
  • Turėkite lengvą prieigą prie bendros informacijos
  • Sužinokite apie išsamias paslaugas
  • Greitai pasiekite klinikos informaciją

Persona
Mes sukūrėme vartotojo asmenybę, kad galėtume perprojektuoti svetainę. Tokiu būdu mes galime visiškai suprasti vartotojų poreikius ir dizainą, turėdami omenyje galutinį vartotoją.

Vartotojo asmenybė

Turinio auditas
Sukūrėme turinio auditą, kad galėtume geriau suprasti esamą turinį, esantį svetainėje. Kadangi klinikoje yra daug informacijos, sutvarkyti ir sekti visus puslapius buvo gana sudėtinga. Mes nusprendėme tai padaryti pasiūlydami klientui, kokį turinį galime sumažinti. Kadangi svetainė dažnai atnaujinama, nereikia daug ką sumažinti, o mes ją panaudojome kaip įrankį, kad galėtume sekti mūsų siūlomus pakeitimus svetainėje, pvz., Pridėti vaizdų, kurti stulpelius, diagramas ir pan.

Turinio audito ekrano kopija

Kategorijos, kurias pasirinkome tikrinti, buvo puslapio pavadinimas, URL, tema, susijusios temos, komentarai ir sprendimas. Mes naudojome temas ir susijusias temas, kad suprastume, kaip svetainė buvo sugrupuota, ir tai, kaip ją galima sugrupuoti kitaip, jei jos yra susijusios. Šie komentarai yra bendrieji komentarai, kuriuos pastebime apie svetainę, o sprendimas yra siūlomos idėjos, kaip geriau patobulinti naršymą.

Kortelių rūšiavimas
Mes atlikome kortelių rūšiavimo tyrimą pagal tikslinį demografinį rodiklį, kad geriau suprastume, kaip vartotojai tvarko prasmingą informaciją. Mūsų pagrindinė išvada buvo ta, kad žmonės grupuoja dalykus, kurie yra susiję pagal temą, o tada, jei reikia, chronologine tvarka. Jie sukūrė subkategorijas toms temoms, kurios ne visai priklausė, nes jos taip pat priklauso. Tai yra vienos iš kortelių rūšių, kurias mes padarėme, pavyzdys.

Rūšiavimo kortelėmis pavyzdys

Planavimas
______

Apžvalga

  • Siužetinė lenta
  • Svetainės schema
  • Pagrindiniai bruožai
  • Vartotojo srautas

Iš vartotojo asmenybės mes nupiešėme siužetinę liniją, kad vizualiai suprastume ir suprastume, kokie gali būti vartotojo nusivylimai ir kaip jie naudotųsi svetaine bei kas jiems galėtų padėti palengvinti situaciją.

Vartotojo siužetinė lentelė

Pagrindiniai Karen nusivylimai yra šie:

  • Dėl be galo daug informacijos jaučiamas neramumas ir nerimas
  • Nežinia, kuria klinika ji gali pasitikėti
  • Nelengvas būdas su kuo nors pasikalbėti klinikoje
  • Informacija neorganizuotoje svetainėje ir vaizdų trūkumas

Svetainės struktūra

Atlikdami kortelės rūšiavimą, mes išanalizavome modelius ir grupes, kuriuos vartotojai pasirinko, ir sukūrėme svetainės schemą, kurią pateiksime klientui. Raudonai paryškintos kortelės buvo pagrindiniai mūsų atlikti pakeitimai. Raudonos kortelės šone yra dalykai, kurie buvo pašalinti, bet pritaikyti kitoje svetainės dalyje.

EWHC savo tinklalapyje yra narystės puslapis, kuris patenka į „palaikyk mus“, tačiau ši narystė yra išimtinė ir žmonės gali tapti tik tuo atveju, jei yra nukreipti. Jie ne visada ieško daugiau narių, todėl buvo pašalinti raudona spalva, kad būtų pašalinti iš svetainės. Mes taip pat įtraukėme mokesčius į atskirų paslaugų puslapį, kad nebereikėtų papildomų puslapių. Be to, atlikdami tyrimą nustatėme, kad žmonėms patiko matyti apžvalgas ir norėjome jausti, kad gali pasitikėti klinika, todėl nusprendėme pabrėžti klientų komentarus, kurie yra svetainėje. Formuluotė atrodė per daug dalykiška, todėl norėjome ją vėliau pakeisti.

Mes nusprendėme pasirinkti lengvai pasiekiamą viršutinę naršymo dalį, taip pat poraštę, kad visą laiką dirbdami valandas ir privatumą galėtume ten būti.

Pagrindiniai bruožai

Išsiaiškinę vartotojo nusivylimą ir poreikius, nustatėme pagrindines savybes, kurias turi turėti svetainė:

  • Lengva naršyti
  • Skambučio funkcija
  • Paaukojimų puslapis
  • Patogu susitarti ir atskirti internetą nuo kvietimo susitarti
  • Reorganizuotas turinys
  • Lengvas susisiekimas su klinika

Vartotojo srautas

Mes suplanavome vartotojų srautą, kad būtų įtrauktos pagrindinės savybės, o vartotojo asmenybės turi sužinoti, kaip veiks mūsų tinklalapio naršymas. Pažymėti mėlyni langeliai yra tie, kur pagrindinės vartotojo srauto ypatybės. Visos svetainės srautas būtų daug didesnis, tačiau mes nusprendėme ją susiaurinti atsižvelgiant į tiesioginius vartotojo poreikius ir tai, ką mūsų tyrimas mums pasakė, kad vartotojai ieško svetainėje. Vykdydami šį vartotojų srautą supratome, kad yra nemažai išėjimo taškų, todėl bandėme ieškoti būdų, kaip išlaikyti vartotoją svetainėje. Norime sumažinti išėjimo taškų skaičių, tačiau kartais tie išėjimo taškai turi būti ten, kad jie galėtų paskambinti į kliniką.

EWHC svetainės vartotojų srautas

Prototipų sudarymas

Savo prototipų kūrimo kelionę pradėjome eskizuodami idėjas, kaip vizualizuosime atskirus puslapius. Mes nupiešėme pagrindinius ekranus ir išbandėme kartu su vartotojais, kad sužinotume, kaip jiems geriausiai pritaikyti prototipą.

Mes sukūrėme kai kurias užduotis, kurias vartotojai turėjo atlikti, kad galėtume sužinoti, ar mūsų prototipas yra sėkmingas:

1 užduotis - perskaitykite apie kliniką ir sužinokite, kokias paslaugas jie siūlo

2 užduotis - perskaitykite įvairius siūlomus abortų metodus

3 užduotis - perskaitykite apie kontracepciją ir pažiūrėkite į IUD parinktis

4 užduotis - prašome susitarti

5 užduotis - perskaitykite atsiliepimus

6 užduotis - ieškokite išteklių ir suraskite kitą abortų kliniką

7 užduotis - prašome paaukoti organizacijai

Pagrindinės bandymų išvados:

Pradinis puslapis - iš pradžių turėjome nejudantį mygtuką, turintį dvi skirtingas parinktis (skambutis ir el. Paštas). Tai vartotojui privertė pajusti, kad CTA yra per daug, o tai vartotojams kelia didžiulį įspūdį. Nusprendėme tai pakeisti į mažą kintamą skambučio mygtuką, kuris vis tiek leidžia vartotojams patekti į puslapį ir užimti mažiau vietos.

Kontaktinis puslapis - po diskusijų su savo klientu nusprendėme pridėti automobilių stovėjimo vietos informaciją, kad vartotojai kelionėse patirtų mažiau streso. Jie sakė, kad sulaukia daug skambučių iš savo klientų, klausdami automobilių stovėjimo aikštelės ir susipainioję / pametę.

Paslaugų puslapis - iš pradžių turėjome paslaugų puslapį, kuriame galėjome parodyti visas paslaugas, ir turėjome išplečiamą sąrašą į šonus, tačiau jame buvo per daug informacijos ir buvo klaidinantys mūsų vartotojai, todėl atsikratėme šio puslapio.

Po bandymo taip pat pakeitėme naršymą - nustatėme, kad kai kurie dalykai neturi prasmės, todėl nusprendėme atnaujinti savo svetainės schemą, kad galėtume geriau vizualizuoti naršymą.

Svetainės struktūra V2 - atnaujinta atlikus bandymus

Iš svetainės žemėlapio pašalinome funkcijas, kurios buvo pašalintos, ir taip pat pridėjome „paskyrimo paskyrimą“, kad jis būtų skyrelyje „paslaugos“, nes vartotojai bandė susitarti iš šio išskleidžiamojo meniu. Taip pat atnaujinome išskleidžiamąjį meniu „apie mus“, nes buvo daug informacijos, kurią norėjome sugrupuoti geriau.

Vidutinio ištikimybės prototipas

Išbandę savo popierinius prototipus, mes jį suskaitmeninome „Sketch“ paveikslėlyje, kad srautas būtų geriau matomas, ir dar kartą jį išbandėme.

Mes sukūrėme puslapį „naudingos nuorodos ir šaltiniai“, kad jis taptų žodynėliu išteklių vartotojui. Suskirstėme juos į temas ir sukūrėme išskleidžiamąjį meniu, kad vartotojui tai nebūtų ilgas statiškas sąrašas. Po bandymo nustatėme, kad išskleidžiamuosius failus mes sukūrėme per didelius, todėl mes juos susitraukėme.

Mes taip pat bandėme atskirti tai, kad negalite užsisakyti daiktų internetu ir tik telefonu susisiekite su mumis puslapyje. Patikrinome, ar vartotojai vis dar manė, kad jie užsisakys internetu. Originalioje svetainėje buvo instrukcijos apie tai, tačiau ji pateikiama po visos svarbios informacijos, todėl ji ignoruojama. Mes įdėjome tai į viršų ir paskambiname CTA, kad vartotojai ją perskaitytų.

Viršutinėje naršymo juostoje vartotojai tai išbandė ir teigė, kad išskleidžiamasis meniu nėra aiškus ir kad jie tikisi paslaugų puslapio. Mes pridėjome rodyklę, nurodančią, kad tai yra išskleidžiamasis meniu. Vartotojai taip pat norėjo susitarti dėl paslaugų pagal paslaugų sąrašą, bet negalėjo jų ten rasti, todėl pateikėme jį ten, kad būtų lengva prieiti.

Norėjome pakeisti formuluotę iš „klientų komentarai“ į „atsiliepimai“ ir „tai, ką žmonės mėgsta iš mūsų“, kad svetainė taptų labiau pritaikoma ir mažiau versliška / profesionali ir iš tikrųjų sukurtų pasitikėjimą ir patikimumą.

Norėjome pabrėžti mūsų sukurtos medicinos ir chirurginės abortų palyginimo lentelės palyginimą, o vartotojai išbandė, kad negali jos lengvai rasti. Mes nusprendėme paspausti CTA mygtuką, kad į jį atkreiptumėte daugiau dėmesio.

Galutiniai ekranai

Tada UI komanda išvyko į priekį ir sukūrė gražų prototipo prekės ženklą ir dizainą. Spustelėkite čia ir čia, norėdami pamatyti jų tyrimus ir idėjas.

Peržiūrėkite mūsų galutinį prototipą čia ir čia

Ateities svarstymai

  • Susitikimų užsakymas internetu. Šiuo metu EWHC įtraukia trečiųjų šalių rezervavimo sistemą, kad būtų galima geriau patobulinti vartotojo patirtį, kad jiems nereikėtų skambinti
  • Paieškos funkcija - kadangi svetainėje yra tiek daug turinio, gali būti naudinga turėti paieškos funkciją, kad būtų galima greitai pasiekti ką nors konkretaus, kurio ieško vartotojas
  • Duonos trupiniai ir ekranų nuorodos, kuriuos galima pasiekti tik keliais paspaudimais, kad būtų lengva naršyti