Gilioji Brazilija: realybė, nutolusi nuo pačių svarbiausių vietų

Norint kalbėti apie naujoves ne centrinėse vietose, svarbu pamiršti apie savo patalpas ir tiesiog įsiklausyti

pateikė Maíra Gouveia

Tyrimai ir strategija Questtonó mieste

(Skaitykite portugalų kalba)

Nėra telefono signalo, nereikia gerti vandens ir esant 106F karščiui. Tai buvo „Sapezal“, kai mes ten nuvykome. Nuotrauka: Maíra Gouveia

Šiek tiek daugiau nei 300 mylių atskirkite sostinę Cuiabá nuo Sapezal - aukštupio miestelio, esančio Mato Grosso, netoli Rondônia, taip pat Bolivijos. Iki MT-235 greitkelio, kuris baigiasi Komodoro mieste, paskutiniame mieste prieš Brazilijos ir Bolivijos sieną, pabaigos yra maždaug 138 mylios. Tarp viso to - kraštovaizdis, kuriame susipina medvilnės, sojos ir kukurūzų monokultūros, bei Pareci ir Nambiquara kraštai. Pastarąjį aplankė antropologas Levi-Straussas savo kelionių po Braziliją metu 30-ies.

Iš pažiūros svetimoje vietoje mes buvome aprūpinti tik dizaino mąstymu.

Antroje 2018 m. Pusėje aš turėjau galimybę būti didžiojo projekto dalimi Questtonó mieste. Mūsų uždavinys buvo suprasti santykius tarp žmonių, gaunančių ne mažiau kaip 4 kartus minimumą, ir kaip jie yra susiję su mokėjimo priemonėmis, pasiūlyti naujus mokėjimo sprendimus. Tačiau viena detalė pakeitė viską: mes turėjome suprasti vartotojus, kurie dažnai nepasirodo trumpuose susitikimuose; iš giliosios Brazilijos, kurie negyvena San Paulo ar kitose didelėse sostinėse, bet Brazilijos kaime.

Aštuoni miestai, į kuriuos vykome projekto metu. Iliustracija: Tabata Gerbasi

Nuvykti į šias vietas jau buvo didelis iššūkis, kurio dydis tik išaugo, kai susidūrėme su infrastruktūros stoka mažuose miestuose, kuriuos turėjome aplankyti lauko tyrimų metu: Sapezal (MT), Piquerobi (SP), Sobrado (PB) ir Luzimangues (TO). Bet niekas negalėjo paruošti mūsų panardinimo į Braziliją, kurios daugelis brazilų net neįsivaizduoja.

Gilioji Brazilija žmones pasiekia sutrumpintai, stereotipiškai ir neteisingai interpretuodama. Gyvenimas ir darbas San Paulu ar kitose didžiosiose sostinėse daro mūsų žinias ir įspūdį apie mūsų šalį neobjektyvų - dažnai tai kyla vien dėl nežinojimo. Sakoma, kad tie, kurie gyvena San Paule, negyvena Brazilijoje - lygiai taip pat kaip ir Niujorke gyvenantys žmonės negyvena JAV. Apie ką turėtume galvoti: kai praktikuojame dizainą, kai siūlome sprendimus, su kuo mes kalbamės? Dažniausiai su „Paulistanos“ arba „Cariocas“, ar „Recifenses“ ir net per šį pjūvį dažniausiai pasiekiame tik šiuolaikinį miesto kontekstą. Ar verta kalbėti apie naujoves šiose vietose?

Nuvykti į Sapezalą buvo sunku. 5 valandą ryto atvykome į autobusų stotį Cuiabá mieste ir įlipome į autobusą, kuriame nėra oro kondicionieriaus ar tualeto, tikėdamiesi, kad po 10 valandų mes būsime savo galutinėje stotelėje. Laimei, mes buvome rugpjūčio mėn., Brazilijos vidurio vakaruose, sauso periodo įkarštyje, o vingiuotas kelias nebuvo visiškas purvas. Problema buvo 106F karštis lauke - tai pasirodė esąs lėtas kankinimas uždusančio autobuso viduje, raudonos dulkės, kylančios ant kelio, pažymėto dideliais tuštumos ruožais. Šešios valandos iki mūsų kelionės pabaigos, aš prabudau pradėjęs ir supratau, kad autobuse nėra nieko kito. Neturėdamas telefono signalo ir negerdamas vandens, maniau, kad geriausia tai padaryti, vėl užmigti.

Tiesiai prie miesto įėjimo mes nugrimzome į medvilnės laukus. Jo gavyba yra pagrindinė ekonominė veikla regione. Nuotrauka: Maíra Gouveia

Kai mes einame į tokią vietą, kaip ši, tokia skirtinga nuo mūsų realybės, mūsų pirmoji reakcija yra grynas netikėtumas. Tapo aišku, kad ten esanti rutina yra gerai nubrėžta, kurią padiktavo darbų tempas dideliuose miestuose, kurie supa miestą. Tai buvo didelis atradimas, kuriuo vadovavosi mūsų tyrimų išvados. Mus nustebino „Sapezal“, bet mus nustebino ir „Sapezal“.

Autobusų stotyje į mus kreipėsi žmonės, kurie norėjo sužinoti, ką mes ten darome. Mūsų vairuotojas Toninho įsėdo į mašiną ir paklausė: „Bet kaip jūs čia atsidūrėte?“ Viešbutyje vėl: kodėl jūs čia?

Tai, ką mes darėme ten ir kitose Brazilijos vietose, buvo klausymasis kitų žmonių, didžiausia išraiškos prasme. Kiekvieno apsilankymo namuose metu, kiekvienoje grupėje ir kiekviename pokalbyje aikštėje po medžiu mes panaudojome visus savo įgūdžius kalbėdami su žmonėmis tomis temomis, apie kurias jie greičiausiai dar niekad nebuvo pagalvoję.
Sapezal piliečiai. Nuotrauka: Maíra Gouveia

Siūlomi sprendimai buvo įmanomi tik todėl, kad suvokėme, kaip svarbu suprasti vartotojų gyvenimą ir kontekstą - jų baimes, svajones ir kaltę, mažas detales, kurios mums vėl ir vėl parodė, kad mes kalbamės su žmonėmis. Tarp didžiulio nepasitikėjimo ir drovumo, mūsų pagrindinis tikslas buvo parodyti, kad viskas, kas buvo sakoma, buvo nepaprastai vertinga. Ir svarbiausia, kad visi turėtų jaustis atsakingi už geresnės patirties kūrimą - sau ir visam miestui.

Mūsų iššūkio dydis ir tai, ką mes padarėme, turėjo prasmę tik vėliau. Mes keliavome į 8 miestus ir apklausėme beveik 800 žmonių su neįtikėtinomis, liūdnomis ir laimingomis, bet dažniausiai nepakartojamomis istorijomis. Šiek tiek pažindami kiekvieną iš šių žmonių mus paskatino surasti geriausią įmanomą sprendimą jiems. Teisingai atlikti tyrimai yra empatijos kūrinys - jūsų problema yra mūsų problema. Mes, nuolankūs „Deep Brazil“ pradininkai, turėjome dar svarbesnę užduotį - būti atstovu žmonėms, kurie dar niekada nebuvo girdėti. Ir tai milžiniška atsakomybė.

Taigi, kaip aš paklausiau anksčiau, ar verta kalbėti apie naujoves tokiose vietose kaip šios? Ir atsakymas yra labai akivaizdus: žinoma, kad yra. Naujovės priklauso mums visiems. Nesvarbu, kur žmonės gyvena, jie visada bus produktų ir paslaugų, kuriuos dažniausiai kūrė žmonės, gyvenantys miesto kontekste, žmonės, kurie neturi tos pačios referencinės visatos, vartotojai.

Turime suprasti, kaip skirtingi vartotojai suvokia vertę, kad galėtume sukurti prasmingą patirtį, nesvarbu, ar kalbame apie produktus, paslaugas ar prekės ženklus. Turime atsižvelgti į skirtingus požiūrius. Be to, mes ir toliau projektuosime sistemas, kurios yra žymiai mažesnės už jų realų įtraukimo ir naudojimo potencialą.

Mūsų, kaip tyrėjų, strategų ir dizainerių, misija yra formuoti norus ir ilgesį - tiek iš Niujorko, tiek iš Sobrado gyvenvietės gyventojo. Norėdami suorganizuoti chaosą, turime analizuoti tai atvira širdimi. Ženkite žingsnį atgal, pamirškite hipotezes ir tiesiog klausykite.

Grįžtant į Cuiabá, autobusas turėjo oro kondicionierių. Jis turėjo tualetą ir keletą stotelių, kad galėtume ištiesti kojas ir ką nors suvalgyti. Atrodė, lyg peržengčiau įsivaizduojamą portalą atgal į tai, kas man buvo pažįstama, bet aš dabar žinojau, kas yra kitoje pusėje. Būti tyrėju pirmiausia reikia būti asmeniu ir kalbėtis su kitais žmonėmis. Dizainas daro daiktus tik apčiuopiamus, didesnius ir padeda suprasti, kad norėdami transformuotis, turime būti atviri ir pertvarkymui.

Nuotraukos: Maíra Gouveia