Crafting UX Research in Enterprise

Verslo UX tyrimų atlikimo iššūkių įveikimo pamokos

„Atsiprašome, bet mes neturime laiko atlikti tyrimų.“

Negaliu suskaičiuoti, kiek kartų girdėjau tai tiesiogiai ar netiesiogiai iš produktų grupių.

Vartotojų tyrimų atlikimas vis dar yra paslaptis daugeliui kompanijų. Kai kurios įmonės gali neturėti prabangos atlikti vartotojų tyrimus. Daugybė kompanijų, ypač įmonių, klaidingai supranta, kad vartotojų tyrimų tyrimas reikalauja per daug laiko ir pastangų. Užuot samdę specialų vartotojo tyrėją, daugelis kompanijų ar komandų tiesiog vykdo savo „tyrimus“, kurių metu dažniausiai vyksta keli pokalbiai su jų vartotojais.

Dirbdamas įmonės įmonėje beveik 4 metus, aš išmokau tiek daug bendradarbiaudamas su talentingomis produktų komandomis, spręsdamas sudėtingas (dar šaunias) problemas ir, žinoma, darydamas daugybę klaidų. Čia pateikiau keletą pagrindinių įžvalgų, norėčiau, kad jaunesnis žmogus žinotų, kad grįžtu atgal. Tikiuosi, kad šis sąrašas padės kitiems, pavyzdžiui, kolegoms tyrėjams, dizaineriams, produktų vadybininkams ar inžinieriams, atlikti savo UX tyrimus įmonėje.

Įmonių vartotojų įdarbinimas (kreditas: Bonnie Zhang)

Įmonių vartotojų įdarbinimas

Vartotojų įdarbinimas gali būti didžiausias UX tyrinėtojų iššūkis, ypač kai nėra įdarbinančios komandos ar padėjėjo, kuris padėtų. Personalo įdarbinimas įmonėje gali būti dar sudėtingesnis, nes tiksliniai vartotojai nėra žmonės, kuriuos galite rasti pas vietinį „Starbucks“ ar draugus ir šeimos narius. Įmonių vartotojai yra vartotojų grupės, turinčios specialių srities žinių ir patirties atliekant tam tikras užduotis.

Kitas didelis skirtumas tarp įmonių vartotojų įdarbinimo ir vartotojų vartotojų įdarbinimo yra poreikis atskirti galutinius vartotojus nuo tų, kurie turi perkamąją galią. Žmonės, kurie perka produktą, gali skirtis nuo tų, kurie produktą iš tikrųjų naudoja kasdien. Nors daugelį vartojimo prekių iš programų parduotuvės galima atsisiųsti nemokamai arba už nedidelę kainą, įmonės produktai gali kainuoti milijonus dolerių visai organizacijai. Paprastai sprendimą dėl naudojamo produkto pasirinkimo priima techninės priežiūros vadovas arba įmonės vadovas, tuo tarpu komandoje dirba tie žmonės, kurie iš tikrųjų naudoja produktą.

Turint omenyje šiuos keletą skirtumų, pateikiame keletą patarimų, kaip įdarbinti įmonių vartotojus:

Užmegzkite gerą ryšį su pardavimo ar sąskaitos komanda

Tai ypač svarbu ir efektyvu, kai reikia įdarbinti įmonių vartotojus. Jei tiesiogiai susisiekite su įmonės vartotojais, yra didelė tikimybė, kad nieko negirdėsite. Bet jei pirmiausia kreipiatės į pardavimus ar sąskaitų tvarkytoją ir paprašote jų nukreipti, jie gali rekomenduoti klientams, kuriuos jie pažįsta, remiantis pomėgiais ar tinkamumu. Pardavimų ir sąskaitų grupės paprastai jau turi gana gerą supratimą apie klientus, kas jie yra, kokias priemones naudoja ir kokie yra jų skausmo taškai. Pasikalbėję su savo pardavimų ar sąskaitos komanda ir užmezgę gerus santykius, įdarbinti bus daug lengviau.

Iš ankstesnių tyrimų dalyvių sukurkite strateginių tyrimų grupę

Pakalbėję su keliais vartotojais, pažymėkite tuos, kurie gerai tinka jūsų studijai ir kurie gerai teikia vertingų atsiliepimų. Įtraukite juos į savo duomenų bazę, kad turėtumėte jų kontaktinę informaciją būsimoms studijoms. Strateginių tyrimų grupės turėjimas ne tik taupo laiką nuo įdarbinimo, bet ir padeda vengti per dažnai kalbėtis su tais pačiais klientais ar palikti klientų.

Po tyrimų atlikite tyrimus su klientais

Dienos pabaigoje mes bandome patobulinti savo produktą. Tai darome kalbėdami su vartotojais, išgirdę jų iššūkius, kurdami spręsdami šias problemas ir galvodami apie alternatyvas, kaip pagerinti produkto vartotojo patirtį. Išilginių ryšių su klientais užmezgimas reiškia, kad kiekviename iš šių žingsnių galite patvirtinti savo prielaidas ar sprendimus. Nepamirškite susisiekti su klientais ir sekti atnaujintus sprendimus. Klientai savo ruožtu pajus, kad jų balsai iš tikrųjų buvo išgirsti, o atsiliepimai įtraukti į produktą.

Mąstymas iš lanko, renkantis tyrimo metodikas

Verslo tyrimų atlikimas yra daug daugiau nei vien tik tinkamumo naudoti tyrimas ar interviu. Yra daug vietų, kur galime mąstyti ne iš vietos ir būti šiek tiek kūrybingesni. Žinoma, nesvarbu, kokią metodiką pasirinksime, tyrimas turėtų būti pagrįstas aiškiais tikslais, kuriuos norime pasiekti atsižvelgdami į verslo vertybes ir techninius apribojimus. Kai kurių kūrybinių elementų įšvirkštimas turi keletą privalumų:

Bendraukite su vartotojais įdomiau ir linksmiau

Kalbėdamiesi su įmonės vartotojais, žmonės gali susidaryti išankstinę nuostatą, kad dauguma pokalbių vyksta mažoje konferencijų salėje. Tonas yra žemas, o pokalbis paprastai būna nuobodus. Pagalvokite, kaip padaryti pokalbį linksmesnį ir patrauklesnį. Užuot atlikę 1: 1 interviu ar pritaikomumo tyrimus, pagalvokite apie tai, ką dar galime padaryti, kad paskatintume patrauklesnę veiklą ar pokalbį. Pavyzdžiui, viena iš tyrimų, kurią atliko „VMware“ UX komanda, yra „Pirkite funkcijų žaidimą“, kur mes dirbome su klientais, kad suteiktume pirmenybę funkcijų sąrašui. Pagrindinis klausimas yra „Jei turite šimtą dolerių, kurias iš šių funkcijų norėtumėte nusipirkti?“ Naudodamiesi „VMware“ virtualiais pinigais, kuriuos sukūrė komanda, klientai atrodė labiau įsitraukę į šią veiklą ir pateikė turtingesnių ir stebinančių įžvalgų. .

„VMware“ virtualūs pinigai, naudojami „Pirkti žaidimą“ (kreditas: Bonnie Zhang)

Užklauskite vartotojų atsiliepimų efektyviau

Paprastai tradiciniai tyrimo metodai sukuria nuspėjamus atsakymus arba tas pačias įžvalgas, kurias girdėjome vėl ir vėl. Išbandę kažką kitokio pagal tyrimo formatą ar bandymo medžiagą, žmonės gali priversti daugiau galvoti ir kalbėti daugiau. Kaip pavyzdį, mūsų komanda bandė naudoti pasakojimo metodą vykdydama koncepcijų bandymo tyrimus. Istorijos pasakojimas pateikia komandos prielaidas apie mūsų vartotoją, produktą ir naudojimo kontekstą vizualiai patraukliu būdu. Tai labai efektyvus būdas pranešti tyrimo temą klientams ir padėti jiems pateikti konkretesnius ir tikslesnius atsiliepimus.

Naudokite pasakojimą norėdami patikrinti projektavimo prielaidas (kreditas: Bonnie Zhang)

Siuvėjų tyrimų ataskaitos auditorijai

Tyrimų ataskaitos turėtų būti rengiamos atsižvelgiant į skirtingų suinteresuotųjų šalių interesus. Gera tyrimų ataskaita pateikia duomenis įvairiais formatais, tokiais kaip garso, vaizdo įrašai, nuotraukos, citatos, atsiliepimai apie dizainą ir tt. Kūrybingi būdai pasidalyti tyrimų rezultatais ne tik padeda žmonėms atsiminti jūsų keliones, bet ir padeda ugdyti empatiją tarp žmonių, kurie niekada nebuvo asmeniškai kalbėję su vartotojais. Norėdami sužinoti daugiau apie tyrimų formatą, pažiūrėkite į šį Caitria O’Neill įrašą, kuriame ji dalijasi keliais patarimais, kaip sukurti puikią tyrimų ataskaitą.

Evangelizuokite mokslinius tyrimus kalbėdami daugiau (ir daugiau)!

Taigi kada baigti tyrimai? Mano nuomone, tyrimai niekada nebus baigti, kol į produktą nebus įtraukti vartotojų atsiliepimai. Tačiau kartais dėl produkto krypties pasikeitimo ar prioritetų priskyrimo kitam tyrimui rezultatai gali būti ne tokie svarbūs ar naudingi, kaip buvo numatyta. Užuot palikę tiriamąjį darbą nuošalyje ir leisdami jam kaupti dulkes, galėtume pagalvoti apie tai, kaip išnaudoti visas tyrimų galimybes net ir atlikus juos.

Dalykitės tyrimais tiek susitikimuose, tiek atsitiktiniuose pokalbiuose

Kaip vartotojų tyrinėtojai atstovaujame vartotojų balsams pagal tai, kas jie yra, ko jiems reikia ir kur jie kovoja naudodamiesi mūsų produktais. Užbaigus kiekvieną tyrimų projektą, mes gauname daugiau vartotojų įžvalgų, kurios padeda mums juos geriau suprasti. Išskyrus oficialius pristatymus, kuriuos teikiame suinteresuotosioms šalims, tyrėjas turėtų būti pakviestas į projekto peržiūros susitikimus ar kitus apimties susitikimus ir turėtų dalyvauti šiuose susitikimuose, kad įsitikintų, jog kurdami daugiau dizainų ar nepamirštame jokios vartotojo įžvalgos. pirmenybę teikite produkto savybėms. Be to, per savo pietų pertrauką ar kasdienius atsitiktinius pokalbius su kitomis suinteresuotosiomis šalimis mes taip pat galime užpildyti pokalbius su mažomis istorijomis iš tiriamosios kelionės ar citatomis iš klientų, kurie, mūsų nuomone, yra įdomūs ar išskirtiniai. Nepamiršk tų greito pokalbio galimybių; žmonės prisimena dalykus ir tai, ką jūs iškėlėte, iš tikrųjų galėtų pakeisti.

Organizuokite pietų dalijimosi sesijas, kad pasidalytumėte vartotojų istorijomis ir įžvalgomis

Tiesiog nėra geresnio būdo ugdyti empatiją vartotojams, nei visomis priemonėmis dalytis tuo, ko išmokote, su kitais. Tas pats, kaip pristatymas, kurį teikiame suinteresuotoms šalims po kiekvieno tyrimo, mes taip pat galime suplanuoti mėnesio arba dviejų mėnesių mėnesio pietų pasidalijimo sesiją su platesne auditorija. Pagalvokite apie tai, kaip kviesti žmones, su kuriais kasdien nedirbate, pavyzdžiui, rinkodaros, inžinerijos, kokybės užtikrinimo, paramos, dizainerius ar tyrėjus, dirbančius su kitais produktais. Kadangi tai yra priešpiečių laikas, nereikia jaudintis, kad per daug laiko praleidžiate iš kitų ar pertraukiate darbo sesijas. Tiesą sakant, jūsų kolegos tai labai įvertins, jei bus kas nors, norinčio skirti laiko pasidalyti daugiau vartotojo įžvalgų.

Išvada

Tyrimams atlikti nebūtinai reikia išleisti daug pinigų ar laiko. Tiesą sakant, vartotojų tyrimai gali padėti įmonei sutaupyti daugiau pinigų ir laiko, vadovaujant komandoms teisinga linkme, remiantis klientų atsiliepimais. Vartotojo tyrimai yra neįkainojamas procesas, kuris gali turėti didelę įtaką produkto sėkmei. Mielai išgirsiu kitų patarimų ar patarimų iš jūsų patirties - komentuokite žemiau!