Intraverto įsitraukimas į vartotojų tyrimus

Iliustracija, įkvėpta iš absurdo dizaino

Tyrimai: daiktavardis / rɪˈsəːtʃ, ˈriːsəːtʃ / sistemingas tyrimas faktui nustatyti ir išvadoms padaryti

Dizainas: veiksmažodis / dɪˈzʌɪn / daryti (kažkas) turint omenyje konkretų tikslą

Intravertas: daiktavardis / ˈɪntrəvəːt / drovus, atlaidus asmuo

Man, kaip intravertui, būdingas pasipriešinimas kalbėtis su žmonėmis. Tačiau profesija, kurią pasirenku būti dizainu, reikalauja, kad aš kalbėčiau su daugybe žmonių, daugybę kartų. Aš, kaip „Carousell“ gaminio dizaineris, mano darbo kokybė priklauso nuo to, kiek platus mano svarstymas; samprotavimai, kurie formuojami remiantis pokalbiais su skirtingais žmonėmis - vartotojais, suinteresuotosiomis šalimis, inžinieriais ir kartais kitais dizaineriais.

Iki praėjusių metų neatlikau nė vieno tyrimo, kuriame būtų kalbėta su žmonėmis. Tačiau viskas pasikeitė po to, kai lankiausi Jano Chipchaso meistriškumo klasėje, kuri įkvėpė mane žengti pirmąjį žingsnį vykdant ir vadovaujant vartotojo tyrimų pratyboms. 2018 m. Aš baigiau kalbėtis su 43 vartotojais.

Štai keletas užrašų apie kelionę.

Tai sunku, bet su laiku tampa lengviau

Kai maždaug prieš metus pirmą kartą įdarbinau krūvą žmonių pokalbiui, išsigandau. Prieš interviu aš visomis išgalėmis ruošiausiosi - vedžiau juokingus interviu su draugais, sudariau minties žemėlapį, pagrįstą numatomais atsakymais, žiūrėjau kitus interviu, skaičiau knygą - bet visada maniau, kad nesu pasirengusi. Per pirmąjį mano interviu man reikėjo paklausti dalykų per 20 minučių (plačiau apie tai vėliau). Per visą pokalbį mano širdis nuolat varžėsi ir aš nuolat galvojau, kad daugiau to neturėčiau daryti.

Bet kai tai pasibaigė, aš žinojau apie dalyvių patirtį, kuri man (ir mano komandai) buvo nauja. Kitame interviu buvau palyginti mažiau išsigandęs. Po penkių tokių interviu interviu nustojo atrodyti baisiai.

Įdomu jiems kaip individams

Pradėjau stengtis nuoširdžiai domėtis tyrimų dalyviais kaip asmenimis, o ne todėl, kad jie programoje elgėsi tam tikru būdu. Tai man leido įsigilinti į tam tikrą elgesį, kuris prieš pokalbį buvo nežinomas nežinomas. Susidomėjimas taip pat palengvino pasitikėjimo, svarbiausio interviu proceso, kūrimo procesą.

Pasitikėjimui užmegzti reikia laiko

Nors dauguma mano interviu buvo 45–60 minučių ilgio, aš įsitikinau, kad pirmąsias 10–15 minučių praleidau tiesiog apšildama, nustatydama teisingus lūkesčius ir spręsdama visas galimas problemas. Pasitikėjimas kyla iš pažinimo, o šiltas pokalbis yra vienas iš daugelio būdų tai padaryti. Vizitinė kortelė, be šilto pokalbio, taip pat padeda nustatyti autentiškumą.

Leisti pokalbiui tekėti

Gerai, kad turėtum grubią mintį apie pokalbio kryptį, bet padaryk ją per griežtą ir mes tiesiog patvirtiname (arba paneigiame) savo šališkumą. Tai taip pat viena iš labiausiai paplitusių pradedančiųjų klaidų. Norėdami to išvengti, pradėjau nuo apytikrio pokalbio kontūro, bet leidau jam vykti natūraliai.

Kitų suinteresuotųjų šalių įtraukimas į pokalbius

Pirmus penkis interviu vedžiau vienas. Kokia naujokų klaida!

Klausiau, užrašinėjau, ieškojau užrašų - tuo pačiu metu. Reikalai drastiškai pagerėjo, kai kreipiausi pagalbos į kitus komandos narius. Turėti užrašų knygelę yra prabanga. Jie ne tik imasi krovinio nuo mano pečių, bet ir palaiko mano šališkumą, kartu sintezuodami užrašus vėlesniam laikui.

Kova su užjaučiančiais asmenimis

Kalbėdamiesi su tyrimų dalyviais, mes kalbamės su jais kaip su įmonės atstovais. Kai kurie dalyviai kalbės apie tai, kaip jaučiasi. Ir kartais - tik kartais - jie bus užjaučiantys, nes jie tiesiog nori pašalinti savo nusivylimą įmone. Tais atvejais (kol kas jų buvo tik pora) turėjau omenyje, kad tai visai nebuvo asmeniška. Aš užuot susidomėjęs, kodėl jie galvojo ar pasakė, ką padarė. Tai kurį laiką pakenkė mano ego ir tai nebuvo puiki patirtis, tačiau tai tikrai nebuvo laiko švaistymas.

Aš tik esu dėkingas, kad su jais susidūriau vėliau, įsitraukęs į pašnekovo vaidmenį. Nežinau, kaip būčiau elgęsis, jei būčiau su jais susidūręs, kai tik pradėjau.

Atsisiunčiamos pastabos ASAP

Mano gebėjimas išsaugoti informaciją laikui bėgant žymiai sumažėja ir aš visada stengiuosi juos apibendrinti su banknotų nešėja iškart po interviu. Automobilyje, ant sofos, kur įmanoma, nes svarbu nesenumas.

Užrašų sintezė yra ypač svarbi, kai vedu kelis interviu. Neužima daug laiko, kol vieno interviu įžvalgos pradeda slysti kitame, o mums liks painus atsakymų pasirinkimas.

Tai naudingas pratimas

Didžiąją laiko dalį praleidžiu kalbėdamas su pardavėjais „Carousell“, kad suprastum, kaip jiems sekasi ir su kokiais iššūkiais jie susiduria. Kai kuriais atvejais tie pardavėjai buvo apgavikai, kurie bandė įkurti verslą ne savo dienos metu. Kitais atvejais tai buvo dirbančios mamos, kurios, būdamos laisvos, bandydavo užsidirbti papildomų pinigų.

Be to, kad į komandą buvo įtrauktos įvairios šių vartotojų perspektyvos, kiekvienas interviu išmokė mane apie dalyką ar du apie verslo įkūrimą ir mąstymą apie tokius dalykus kaip konkurencija, investicijų grąža ir verslo išplėtimas taikant įvairius suvaržymus.

Patirtis, kaip šie interviu daro tiesioginį poveikį mano projektavimo sprendimams per metus, yra tik apreiškimas. Sprendimai vis dar gali būti grindžiami prielaidomis, tačiau jie buvo pagrįsti.

Neabejoju, kad man vis dar sunku atlikti pokalbius, tačiau praktikos metu tai tampa maloniu iššūkiu. Mano širdis vis dar lenktyniauja, galūnės vis dar dreba (nors ir labai švelniai), kai vedu interviu, bet žinau, kad ji to verta. Taip buvo visada.

„Man nepatinka darbas, bet man patinka tai, kas yra darbe - galimybė atsidurti.“ - Džozefo Conrado „Tamsios širdis“