Absolventų dėmesio centre: Charu Mehra

Charu Mehra, 2016 m. UCSD absolventas, baigė kognityvinį mokslą su specializacija HCI ir nepilnametį politikos mokslą, kurio pagrindinis dėmesys buvo skiriamas statistinei analizei. Šiuo metu ji yra „UserTesting“ UX tyrėja, ir kai ji nebendradarbiauja, galite ją rasti virtuvėje, bandančioje įsivyrauti pernelyg ambicinguose maisto gaminimo projektuose ar leisti savo savaitės prigimtį sutvarkyti lauke! Ji pasidalino su mumis savo kelione „UX Research“ ir su kokiais dizaino iššūkiais susiduria dirbdama!

Ką jūs dirbate šiomis dienomis?

[Būdamas UX tyrinėtojas „UserTesting“], mano darbas sutelktas į tai, kaip distiliuoti žmogaus įžvalgas iš duomenų įvairiose pramonės šakose ir visada galvojant apie daugiadisciplininį požiūrį. Šiomis dienomis aš labai džiaugiuosi AI ir UX susikirtimu - konkrečiai, kaip tai susiję su automobilių ir balso patirtimi. 75 proc. Mano vaidmens yra labai išorinis, kaip mūsų profesionalių paslaugų organizacijos dalis. Aš dirbu būryje su kitais 4 tyrėjais, norėdamas padėti mūsų klientų segmentui (dažniausiai technologijų pramonėje) spręsti sudėtingas tyrimų metodikas apimančius projektus arba padėti pagerinti jų bendrą tyrimų geriausią patirtį. Kiti 25 procentai mano darbo yra gana meta - aš atlieku UX tyrimus apie mūsų tyrimų platformą. Ši dalis apima vidinį darbą, daugiausia dėmesio skiriant mūsų produktui, kad įsitikintume, jog teikiame geriausią įmanomą patirtį sau ir savo klientams!

Kaip įsitraukėte į dizainą?

Aš iš tikrųjų pradėjau UCSD su kiekvienu ketinimu baigti teisės mokyklą ir dirbti viešosios politikos srityje. Aš buvau ir vis dar giliai įsijaučiu į K-12 švietimą, tačiau greitai sužinojau, kad noriu būti kūrybingesnėje, praktinėje srityje. Cue du pagrindiniai jungikliai, įsimintinas biotechnologijų ir vieną drausmės plotis klasės registracijos vėliau, aš baigiau į HCI klasėje (COGS 102C) ir niekada nežiūrėjau atgal. Tai buvo tokia jaudinanti erdvė, ir aš sutikau tikrai nuostabių žmonių, kurie padėjo nukreipti mane ten, kur esu šiandien!

Kalbant apie pramonės patirtį, abi mano stažuotės buvo susijusios su produkto kūrimu „ed-tech“ orientuotuose startuoliuose. Kadangi jos buvo mažesnės įmonės, aš turėjau nešioti daug skrybėlių kaip dizainerė. Tai leido man susidurti su vartotojų tyrimais ir aš supratau, kad noriu tai atlikti visą darbo dieną. Įspūdingo „UCSD alumni“ tinklo dizaino dėka man pavyko rasti pradinio lygio galimybes atliekant UX tyrimus ir nusileisti „UserTesting“.

Kaip atrodo tipiška tavo diena?

Kiekvieną rytą turiu virtualią atsargą su savo būriu. Tai gali pasikartoti, tačiau esame pasiskirstę po skirtingus biurus ir tai suteikia mums galimybę pasivyti, iškelti bet kokius darbo klausimus ir kartu paminėti vienas kito sėkmę. Po to stengiuosi neleisti kofeinuoti, susigaudyti „Slack“ ir el. Laiškuose ir atlikti individualų darbą - tai apima viską, pradedant nuo pasiūlymų ir testų scenarijų rašymo, baigiant duomenų analize ir tyrimų ataskaitų sudarymu. Mano popietės paprastai praleidžiamos atliekant daugiau bendro darbo, pavyzdžiui, projekto „protų audros“ ir klientų / vidinius susitikimus. Kartais bandau šiek tiek įsitraukti į techninę informaciją, kad neatsilikčiau!

Su kokiu dizaino iššūkiu susidūrėte neseniai?

Remdamasis savo vaidmeniu, aš (akivaizdžiai) linkęs galvoti apie dizainą labiau iš tyrimų pusės. Visada svarbu atsiminti, kad duomenys, kuriuos renkame, gali įtakoti tai, kaip dizainas ar idėja suvokiami gaminio komandoje ar kitose suinteresuotose įmonėse, todėl ypač svarbu, kaip mes jį renkame. Vienas iš iššūkių, su kuriais neseniai susidūriau, buvo susijęs su kliento projektu, kurio metu elektroninės komercijos įmonės dizaino direktorius norėjo atlikti 70 klausimų, 12 objektyvių, nemodifikuotų tinkamumo naudoti testų savo PLP / PDP prototipų sraute su 10 dalyvių. Buvo keletas akivaizdžių šios srities klausimų:

Per daug tikslų - stengiamės apriboti bet kurio tyrimo tyrimų skaičių nuo 3 iki 5, kad įsitikintume, ar sugebėsime susikoncentruoti ir gerai atsakyti į kiekvieną.

Testerių nuovargis - tyrimo dalyviams pasibaigus testo pabaigai, jie būtų dirbę pagal scenarijus ir atsakę į klausimus beveik valandą. Vien tik duomenys bus šališki, nes jie bus nuovargūs atliekant vėlesnes užduotis, o duomenys neatspindės jiems būdingo elgesio.

Per daug duomenų iš per daug dalyvių - išbandžius šį ilgą laiką, sukurti vaizdo įrašai būtų bent valanda, jei ne daugiau. Norėdami distiliuoti įžvalgas, susijusias su kiekvienu tikslu, tyrinėtojas ar projekto dalyvis turės sėdėti ir atsargiai atsijoti daugiau nei 10 valandų trukmės vaizdo įrašus. Realiai jie galėtų gauti tuos pačius ar geresnius rezultatus iš mažesnių, pasikartojančių, į objektą orientuotų testų, kuriuose dalyvautų 5–8 dalyviai (~ 80 procentų tinkamumo naudoti problemų galima rasti atliekant tokio dydžio mėginius).

Norėdami išspręsti šias problemas, klientui paaiškinome savo rūpesčius ir kartu su ja pasidalinome pradinį tyrimą į 4 mažesnius testus, kurių kiekviename buvo 3 tiksliniai tyrimo tikslai. Jie buvo vykdomi su ta pačia 6 dalyvių grupe per 3 savaites, kurios atitiko dalį jų pradinių kriterijų, bet taip pat leido jiems greitai atlikti pakeitimus kiekviename testavimo etape. Klientas buvo labai sužavėtas rezultatų kokybe ir greičiu ir laikėsi to paties požiūrio į savo kitą projektą.

Kokių patarimų turite naujiems dizaineriams?

Visada mokykis. Niekada nemanykite, kad esate protingiausias žmogus kambaryje, ir jei taip dažnai jaučiatės, apsupkite save skirtingais žmonėmis.

Kur randate įkvėpimo?

Iš aplinkinių žmonių. Nuostabu, kaip paprastas pokalbis su bendradarbiu, senu draugu ar net nepažįstamuoju, kurį sutinku konferencijoje, gali sužadinti visiškai kitokią mintį nei buvau įpratęs.

Papasakokite apie projektą, kuriuo jūs labiausiai didžiuojatės

Neseniai dirbau prie vidinio projekto, skirto pagerinti mūsų pranešimo apie klaidas procesą. Būdama „UserTesting“ platformos vartotojais, profesionalių paslaugų komanda stengiasi įsitikinti, kad mūsų produktas veikia taip, kaip turėtų. Tačiau mes nematėme tiek daug pranešimų apie klaidas „Produktų ir inžinerijos“ komandai, nei girdėjome neoficialius, vidinius pokalbius apie problemas. Mes vedėme moderuotus interviu su komandos nariais ir panaudojome šiuos duomenis, kad informuotume P&E apie pokyčius, kuriuos jie galėtų padaryti, kad sukurtų efektyvesnį, neskausmingą ataskaitų teikimo procesą. Tai ne tik padidino tarpžinybinę empatiją, bet ir įsitikino, kad mes laikomės geriausios savo praktikos ir teikiame pirmenybę klientų patirčiai.

Koks produktas, kurį neseniai matėte, turi gerą dizainą?

Neseniai medžiojau butą, todėl turiu šaukti „Trulia“ darbalaukio svetainėje! Jie pasirinko tai, kas dažnai yra išties nemalonus, džiovos procesas, ir vienoje vietoje rado daugybę vertingos ir patikimos informacijos.

Ar dar ką nors norėtumėte pasidalinti su mūsų skaitytojais?

Man labai pasisekė, kad sutikau nuostabius draugus ir bendraamžius UCSD dizaino bendruomenėje ir galėčiau tęsti šiuos santykius po studijų. Puikus tinklas yra neįkainojamas norint sukurti vaisingą karjerą, ypač anksti. Skirkite laiko pažinti žmones ir jų aistras bei palaikykite savo tinklą taip, kaip turėtumėte bet kuriuos kitus karjeros įgūdžius - niekada nežinote, kada jums to prireiks!