Vasaros Kim

5 žingsniai pradedant naujų produktų tyrimus

Neseniai gavau galimybę apklausti „Summer Kim“, „WhatsApp“ vartotojų tyrimų vadovą. Ji papasakojo apie tvarių vartotojų tyrimų proceso sukūrimą technologijų įmonėse.

1 veiksmas: supraskite savo vartotojo poreikius ir apibrėžkite sėkmės metriką

Žvelgiant iš vartotojo tyrimų perspektyvos, tyrėjui svarbiausia yra bandyti išsiaiškinti, ką vartotojas bando padaryti (tikslus), ar kokia vartotojo problema jiems kyla. Turėdami nusistovėjusį produktą, turime įsitikinti, kad mūsų atlikti pakeitimai nieko nepažeis. Tai turi būti labai gerai integruota ir gerbiama, visų dalykų, kuriuos šiuo metu daro žmonės. Priimkite į diskusiją visus suinteresuotuosius subjektus ir aptarkite vartotojų prioritetus.

Taip pat puiku kuo anksčiau pradėti galvoti apie sėkmės metriką. Tai galėtų būti puiki proga suburti komandas ir susitarti dėl tų pačių tikslų. Atminkite, kad metrika gali būti koreguojama visame produkto kūrimo procese, todėl nesijaudinkite dėl tobula metrikos gavimo.

Norėdami įvertinti produkto sėkmę, „Google“ naudojome sistemą „ŠIRDIS“.

2 žingsnis: atlikite pradinius tyrimus

Pradiniai tyrimai kaupia tai, ką jau žinome. Tyrėjai ir net produktų komandos nariai gali peržiūrėti literatūrą, apklausti pardavimo komandas, kalbėtis su kitais tyrėjais ir sužinoti daugiau apie konkurentus. Svarbu surinkti visus tyrimus vienoje vietoje ir pabrėžti bendras tyrimų išvadas, kad būtų gairės būsimiems pagrindiniams tyrimams.

Kitas puikus dalykas, kurį reikia padaryti, yra sužinoti apie visus kanalus, kurie renka bet kokius vartotojų / klientų atsiliepimus (pvz., El. Laiškus, telefono skambučius, programų įvertinimus ir apžvalgas). Idealiu atveju raskite būdą sujungti įvairius atsiliepimus, kad susidarytumėte bendrą vaizdą apie svarbiausias produkto problemas ir vartotojo skausmo taškus.

3 žingsnis: pradėkite generacinius tyrimus

Generatoriniai tyrimai yra tokie, kai plėtros komanda (pvz., Inžinieriai ir dizaineriai) sugeba generuoti idėjas, nes mes dabar žinome vartotojų problemas ir kaip atrodo sėkmė. Generaciniams tyrimams reikalingas didelis įvairių funkcijų grupių bendradarbiavimas. Tyrėjai turi būti iniciatyvūs ir palengvinti bendradarbiavimą rinkdami tyrimų klausimus ir papildomus vartotojams rūpimus klausimus. Dokumentuokite juos gerai, kad galėtumėte planuoti fundamentinius tyrimus (pvz., 1: 1 interviu sesijos, lauko tyrimai, dienoraščio studijos), kad atsakytumėte į tyrimo klausimus ir giliau suprastumėte nepatenkintus vartotojo poreikius.

Šiame etape, ypač kalbant apie naujus produktus ir paslaugas, verta mąstyti kūrybiškai ir kurti daug skirtingų idėjų bei koncepcijų. Dizaineriai gali išeiti ir atlikti savo projektavimo pratimus. Kai dizaineriai turės koncepcijas ar prototipus, tyrėjai gali glaudžiai su jais bendradarbiauti, kad surinktų atsiliepimus apie ankstyvąsias kryptis. Naudojamumo tyrimai nėra testas - mes turime suprasti vartotojų „ydas“ ir mąstymo procesą teikdami atsiliepimus.

4 žingsnis: Bendrai apibrėžkite produktą

Dabar mes sukūrėme keletą prototipų, sužinojome daugiau iš vartotojų ir sulaukėme atsiliepimų apie ankstyvas instrukcijas. Šiame etape turime susiaurinti dalykus iki viršutinių krypčių ir apibrėžti juos išsamiai. Tyrėjai turėtų labai glaudžiai bendradarbiauti su produktų vadybininkais ir padėti rašyti dokumentus, pavyzdžiui, produkto reikalavimo dokumentus (PRD). Idealiu atveju PRD turėtų būti autoriai kartu su produktų valdytojais ir tyrėjais, kad vartotojo problemos būtų suderintos su produktu. Norint atsakyti į klausimus „kaip“ ir „kodėl“, čia svarbiausia bus pasikartojantys tyrimai.

5 žingsnis: Tęskite patvirtinimą

Svarbu rasti būdų atlikti vertinamuosius tyrimus (pvz., „Ar pavyko?“, „Kodėl / kodėl gi ne?“) Ir toliau tobulinti produktą bei jo patirtį. Nuolatinis patvirtinimas su pagrindiniais klientais ir vartotojais bus naudingas kitai produktų versijai ir būsimoms funkcijoms. Šis etapas gali atrodyti skirtingai, atsižvelgiant į organizaciją, gaminio kūrimo ciklus ir tt. Dėl ergonomikos ir žmogiškųjų veiksnių problemų aparatūros gaminiai gali būti žymiai labiau patvirtinti anksti. Vertinga pamatyti, kaip žmonės iš tikrųjų sąveikauja su gatavu produktu, ir mokytis iš jų atsiliepimų.

Norėdami sužinoti daugiau apie vasaros požiūrį į puikių rezultatų teikimą, samdyti tyrėjus ir valdyti nuotolinę komandą, skaitykite šį straipsnį.

Ši istorija paskelbta didžiausiame „Medium“ verslumo leidinyje „The Startup“, kurį seka +423 678 žmonės.

Prenumeruokite ir gaukite mūsų populiariausias istorijas čia.