3 būdai, kaip šiandien pagerinti jūsų tyrimus

Atlikdamas naują savo vaidmenį „HubSpot“ vartotojo patirties (UX) tyrimų komandoje, manęs neseniai paprašė pasidalinti, kaip mes kreipėmės į McKinsey tyrimus ir per tris mano starto etapus Kanarijoje, „Catalant“ ir „Happie“.

Nors niekada neturėjau oficialaus „tyrėjo“ pavadinimo, dauguma projektų, vykusių „McKinsey“ patariant „Fortune 500“ įmonėms, taip pat mano, kaip PM / PMM, darbas buvo susijęs su kokybinių ir kiekybinių tyrimų naudojimu rekomendacijų rengimui. Buvau maloniai nustebinta, kai mano komandai labai patiko mano pristatymas, todėl nusprendžiau ja pasidalyti čia!

Čia sužinosiu, kodėl moksliniai tyrimai yra svarbūs ir kaip efektyviai pritaikyti mokslinius tyrimus.

Organizacijos yra labai alkanos tyrimų. Kodėl?

Tyrimai gali padėti atsakyti į klausimus, kurie padeda organizacijoms sukurti vertę, palyginti su ribotu išteklių kiekiu. Čia pateikiami trys platūs klausimai, į kuriuos žmonės paprastai ieško atsakymų:

Neatlikus tyrimų, organizacijai liktų šaudyti iš klubo į tamsą.

Nors moksliniai tyrimai yra vertingi, tyrėjai ir tyrimų projektai gali būti sulaikyti daugybės veiksnių. Išvardinkime keletą: apimtį, laiko ir išteklių trūkumą, problemos ir sprendimo erdvės plotį ir sudėtingumą bei komandos ar suinteresuotųjų šalių valdymo iššūkius. Tai, ko norime išmokti, gali visiškai sunaikinti turimus išteklius. Kaip galime įveikti šiuos iššūkius? Leiskite pažvelgti į keletą pasiūlymų.

# 1. Naudokite struktūrizuotą požiūrį į problemų sprendimą

„Struktūra“ tikriausiai gali išspręsti pusę minėtų problemų. Struktūra padeda komandoms veiksmingai bendradarbiauti suteikiant aiškumo ir nustatant prioritetus šiose dimensijose:

  • Klausimas: Koks yra klausimas, į kurį bandai atsakyti?
  • Klausimai: Kokios yra pagrindinės problemos / hipotezė, į kurias svarbu atkreipti dėmesį norint atsakyti į klausimą?
  • Analizė: kokia analizė turėtų būti atlikta, norint nustatyti požiūrio į problemą / hipotezę problemą?

Yra dvi naudingos struktūros, kurios yra be galo naudingos, norint pateikti struktūrą tyrimų kontekste:

Septyni problemos sprendimo žingsniai

Ši „McKinsey“ sistema yra žingsnis po žingsnio problemų sprendimo metodas, kuris griežtai taiko logiką, kad pereitų nuo klausimo prie įgyvendinamų rekomendacijų. Tai sistema, kurią aš žinau iš širdies. Jei pažvelgtumėte į mano DNR ... tai gali būti ten. Visi „McKinsey“ konsultantai ne tik mokosi per pirmąją mokymo savaitę, bet ir komandos tai nurodo kiekviename kliento projekte. Tikiuosi, kad tai bus išsamiau aprašyta kitą kartą. Šiuo metu šiame „McKinsey“ dokumente galite sužinoti, kaip pereiti septynis žingsnius.

Septyni problemų sprendimo žingsniai

Išleisti medžiai

Klausimų medis yra būdas dekonstruoti klausimą į atskirus adresuojamus komponentus. Žemiau yra pavyzdys. Galite paklausti - kada kuriate klausimų medį? Paprastai 2 žingsnyje iš aukščiau paminėtų septynių žingsnių. Jei nenaudojate „Septynių žingsnių“, įgaukite įprotį kurti „Problemų medį“ kiekvieną kartą, kai bandote išspręsti didelį klausimą. Pratybas galėtumėte atlikti savarankiškai arba su komanda. Pirmosiomis „HubSpot“ dienomis aš išbandžiau keletą medžių kartojimų, kad galėčiau apvynioti galvą aplink didelius plaukuotus iššūkius, kuriuos bando įveikti Augimo komanda.

Nesijauskite susirišę su sistema. Raskite jums tinkančią sistemą. Jei jums įdomu išbandyti tokį kūrimą, nepamirškite būti MECE (abipusiai išskirtiniai, kolektyviai išsamūs) ir laikykitės 80/20 taisyklės. Daugiau apie MECE ir 80/20 skaitykite čia.

Kiek galingas būtų sugebėjimas:… pasakyti žmonėms, kur esate, kurdamas problemas? ... papasakok žmonėms savo užpuolimo planą? ... pasakykite žmonėms, kodėl neatsakote į klausimą, į kurį jie nori atsakyti (atsitraukite)?

# 2. Norėdami padidinti poveikį, integruokite įvairius metodus ir šaltinius

Tai aš turiu omenyje „metodus“ ir „šaltinius“:

  • Metodai: kokybiniai (pvz., Interviu, tikslinės grupės, etnografija), kiekybiniai (pvz., Apklausos, vidiniai duomenys, išorės ataskaitos)
  • Šaltiniai: pirminiai duomenys (pvz., Apžvalgos, interviu, apklausos, etnografija ir kt.), Antriniai duomenys (pvz., Rinkos ataskaitos, ekspertų interviu)

Visuose projektuose, kuriuos aš prisimenu - nesvarbu, ar tai „McKinsey“, ar pradedantiesiems - mes naudojome daugialypį požiūrį norėdami išsiaiškinti atsakymą į klausimą. Štai kodėl:

Laipsniškas mokymasis

Naršykite įvairius metodus (metodus ir šaltinius), atsižvelgiant į tai, kur esate, problemų sprendimo procese, taip pat ieškomos informacijos tikslumą ir išsamumą. Pvz., Jei norite sukurti pirminę hipotezę apie tai, kaip pagerinti vartotojo įsitraukimą, prieš pradedant atlikti išsamų tyrimą ar eksperimentą, gali būti tikslingiau surengti poros vartotojo interviu su maža imtimi. Kruopščiai struktūruoti ir suplanuoti tyrimai gali palengvinti tikslingą mokymąsi pakeliui.

Kryžminis patvirtinimas

Nors tinkamai suprojektuoti tyrimai turėtų būti savarankiški, išvados gali būti dar tvirtesnės, jei jos lyginamos su kitais šaltiniais. „McKinsey“ mes nuolat kryžmiškai patvirtino kitų šaltinių, vidinių ar išorinių, tyrimus. Nors aš vertinu „scrappier“ metodus, kuriuos mačiau pradiniame kontekste, ir suprantu, kad patvirtinimas gali vykti ir greito iteracinio eksperimentavimo forma, aš manau, kad verta investuoti į kryžminį patvirtinimą iš anksto, ypač atsižvelgiant į dydį investicijos arba koks yra „stambus“ statymas.

Idėja

Idėja yra suartėjimo ir divergencijos procesas. Nors mes dažnai galvojame apie „duomenų pagrįstą“ kaip požiūrį ieškant „teisingų“ atsakymų (suartėjimo), manau, kad įvairių duomenų apibendrinimas taip pat gali padėti paskatinti įkvėpimą (skirtumą) ir paskatinti mus kurti kūrybingesnes hipotezes ir sprendimus. Pavyzdžiui, dirbdamas Kanaruose siekdamas išsiaiškinti galimybes tarptautinėse rinkose, subūriau žmones iš visos organizacijos, kad jie eitų į „Galerijos pasivaikščiojimą“, kad apžvelgtų rinkos ir technologijų tendencijas, mūsų pažangą mažmeninės prekybos ir verslo plėtros (BD) strategijoje. , klientų patirtį ir produkto naudojimo duomenis. Rezultatai? Mes susidūrėme su naujomis idėjomis, kaip patobulinti savo patirtį vartotojui ir strategiją „einam į rinką“, nes susiduriame su daugybe idėjų.

Suinteresuotųjų šalių suderinimas

Viena iš svarbiausių įvairių perspektyvų sutelkimo priežasčių yra palengvinti supratimą tarp įvairių suinteresuotųjų šalių. Viename iš įsimintiniausių mano „McKinsey“ projektų, bendradarbiaujančių su plataus vartojimo prekių įmone, mes įkūrėme idėjų seminarą, kuriame kaupėme duomenis iš daugelio „objektyvų“ - vartotojo (vartotojo), rinkos, technologijos. Dalyvavo visos organizacijos žmonės - produktas, rinkodara, inžinerija, operacijos ir finansai. Neįtikėtinai galinga buvo tai, kaip duomenys galėjo sukurti bendrą pagrindą žmonėms, turintiems skirtingas perspektyvas, ir padėti grupei kartu nustatyti problemas ir galimybes.

# 3. Parengti aiškias rekomendacijas ir skatinti įgyvendinimą

Neleisk, kad viskas (įžvalgos, doleriai, pasididžiavimas ...) nutekėtų į kanalizaciją. Kad ir kokie puikūs būtų tyrimai ir išvados, nepateikiant rezultatų, nė vienas iš jų neturi reikšmės.

Čia yra keletas patarimų, kaip sukurti rekomendacijas ir kaip jas įgyvendinti:

Bendraukite naudodamiesi piramidės principu

Piramidės principas yra neįtikėtinai naudinga efektyvaus vaizdinio ir žodinio bendravimo sistema. Viskas susijusi su pranešimais iš viršaus į apačią. Pirmiausia pradėkite nuo išvados, tada įsitikinkite, kad elementai yra ten, kad palaikytų bendrą pranešimą. Paprastas būdas tai padaryti yra įsitikinti, kad vizualiai hierarchija išlaikoma jūsų „powerpoint“ skaidrių ar rašytų dokumentų struktūroje. „PowerPoint“ atveju taikykite nykščio taisyklę „viena skaidrė, viena žinutė“, kad įsitikintumėte, jog viskas susideda iš skaidrės antraštės pranešimo. Jei savo dokumentus susisteminote vadovaudamiesi piramidės principu, pristatymas turėtų būti paprastas. Viskas, ką jums reikia padaryti, yra perskaityti iš viršaus į apačią, nuo vienos skaidrės iki kitos.

Nubraižykite reikšmingas pasekmes

Yra per daug atvejų, kai aš asmeniškai susijaudinau dėl tyrimų, kuriuos užpildo tikrai įdomūs faktai, tenkinantys mano smalsumą, sintezės. Bet kas gi? Ką tai reiškia komandai ar organizacijai? Nueikite papildomos mylios, kad nubrėžtumėte padarinius, dėl kurių komanda gali veikti ir kurie gali sukelti poveikį.

Sukurkite gairių pavyzdį

Taigi jūs nupiešėte pasekmes. Bet kaip komanda eis įveikdama rekomenduojamą kelią? Jei manote, kad būtų naudinga rutulį nublokšti, sudarykite „šiaudų žmogus“ planą, kuriame nurodoma pagrindinė veikla, gairės ir savininkai bei suinteresuotosios šalys. Komandai, įpratusiai išgyventi tuos pačius judesius, nėra lengva sugalvoti planą, kaip įgyvendinti naują iniciatyvą.

Dalyvaukite ir įsigykite pirkėjų iš tinkamų suinteresuotųjų šalių

Tikiuosi, kad įtraukėte atitinkamas suinteresuotąsias šalis į visą tyrimų procesą (arba kiekvieną iš Septynių žingsnių, jei tai yra sistema, kurią nusprendėte naudoti). Svarbu, kad jie dalyvautų ankstyvose kelionės dalyse, kad įsitikintumėte, jog koncentruojatės į teisingus klausimus, bet galbūt dar labiau - į paskutines dalis, jei tikitės, kad komanda imsis veiksmų pagal jūsų rekomendacijas. Sėkmingiausi projektai, kuriuos prisimenu nuo savo laiko „McKinsey“, buvo tie, kuriuose įsitikinome, kad mūsų klientai yra laive kiekviename žingsnyje, o ne tik pristatymams. Kita vertus, aš, deja, nesu tikras, ar kai kurie tyrimai, kuriuos atlikiau „Catalant“, vyko kur nors. Iš dalies taip yra dėl to, kad trumpai buvau „Catalant“, bet taip pat labiau tikėtina, nes aš nedalyvavau tinkamoms suinteresuotosioms šalims.

Teistumas

Galiausiai tai daugiau patarimas, kaip pateikti savo išvadas ir rekomendacijas. Nors tyrėjai gali remtis duomenimis savo teiginiams pagrįsti, aš taip pat manau, kad įsitikinimas yra labai svarbus lyderių, norinčių paskatinti pokyčius, atributas. Baimė, susijusi su netikrumu, gali būti pagrindinė kliūtis komandoms, kurios svarsto pokyčius. Tačiau įsitikinę lyderiai gali padėti savo komandoms įveikti netikrumą ir suteikti jiems galimybę sutelkti dėmesį į geriausios veiklos eigą. „Happie“ metu rekomendavau pakeisti technologiją palaikančią paslaugą ir į vidų orientuoto produkto dizainą. Pateikdamas rekomendacijas, aš ne tik kaupiau duomenis savo teiginiams pagrįsti, bet ir stengiausi įsitikinti, kad mano žinia vykdomajai komandai buvo pateikta užtikrintai.

Nueikite dar daugiau mylių, kad parengtumėte įgyvendinamas rekomendacijas ir padėkite pagrindą savo įžvalgoms, kad padarytumėte tikrą poveikį.

Greitas pakartojimas

Tyrimai padeda organizacijoms spręsti poveikį
Tyrėjai pateikia išorinę perspektyvą ir skatina pokyčius

# 1 - naudokite struktūrizuotą požiūrį į problemų sprendimą
# 2 - integruokite įvairius metodus ir šaltinius, kad padidintumėte poveikį
Nr. 3 - turėkite aiškias rekomendacijas ir skatinkite jas įgyvendinti

Prašome pridėti savo mintis ar klausimus žemiau ir aš mielai su jais atsakysiu!